HDV Insights

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‘Google Is a Monopolist,’ Judge Rules in Landmark Antitrust Case

Milestone의 심층 분석은 호텔업계 임원진이 미래 디지털 환경에 선제적으로 대비하고 경쟁 우위를 확보하도록 핵심 디지털 트렌드를 제시합니다. 본 콘텐츠는 변화하는 흐름 속에서 견고한 디지털 풋프린트를 구축하기 위한 필수적인 통찰을 제공합니다.

What's Shaping Loyalty Programmes in North America Today

얼마 전 2024년 북미 지역 JD파워 호텔 부문 결과가 나왔습니다.

Personalization and Profit: The Rise of ABS in Hotels

여행객의 가치 인식은 2019년 대비 하락 후 안정화되었으나, 여전히 지불 금액 대비 서비스 경험의 질을 중요하게 여긴다. 따라서 호텔은 모든 체인 등급에서 핵심 만족 요인인 청결도, 음식, 객실, 고객 서비스의 현장 경험 질을 유지하고 고객 피드백을 면밀히 분석하여 개선해야 합니다.

고객들의 예약 및 취소 리드타임 데이터를 면밀하게 심층 분석함으로써, '마지막 순간'부터 '얼리버드'에 이르는 폭넓은 고객 유형이 보이는 고유한 예약 습관을 명확히 해독하고, 이러한 심층 분석을 통해 고객 행동 패턴의 미묘한 변화까지 깊이 이해하며 비즈니스 전략 수립에 필수적인 핵심 시사점을 효과적으로 도출합니다.

Korean Wave Makes a Splash with 7.7 Million Tourists as China Leads the Tourism Charge

Spain fines Booking.com $448 million for abusing dominant position

CX 기술 투자의 비효율성을 해결하려면 단순히 솔루션을 늘리는 대신, 기능 우선 사고로 사업 목표와 필요한 역량을 명확히 연결해야 합니다. 프로그램 성숙도 평가와 전사적 협업을 바탕으로 기술 도입 경로를 탐색하는 것이 성공적인 CX 기술 구매의 핵심입니다.

The Future of Customer Service: 3 Key Trends To Watch

OpenAI announces SearchGPT, its AI-powered search engine