HDV Insights

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글로벌 비즈니스 여행 산업 지출은 2024년에 1조 4,800억 달러로 사상 최고치를 기록하며 2019년 수준을 넘어설 것으로 예상됩니다. GBTA는 이러한 성장세가 2028년까지 이어질 것이라고 예측합니다.

Hundreds of US flights are canceled for the 4th straight day. Here’s the latest on the global tech outage

Global IT chaos persists as Crowdstrike boss admits outage could take time to fix

U.S. hotel construction activity highest since February 2023

Forrester의 최신 보고서에 따르면, 미국 내 고객 경험(CX) 품질이 역대 최저 수준으로 하락하여 전례 없는 상황에 직면합니다. 이는 미국 시장에서 고객 만족도와 관련된 중요한 지표 변화를 나타냅니다.

Booking's Countermove to Price Disparities of Hotel Websites

지난 포스팅에 이어 올해 상반기 세계 호텔산업 동향 2탄입니다.

2024년 기업 출장은 컨퍼런스 참석 등을 주요 동력으로 삼아 2019년 수준을 회복하고 더 나아가 성장할 것으로 전망됩니다. 그러나 높은 가격 부담과 기성세대의 예약 규정 미준수 문제, 그리고 지속가능성 목표 달성이라는 중대한 과제 등 해결해야 할 여러 난관이 여전히 산적해 있는 상황입니다.

고객 여정 매핑이 단순한 시각화를 넘어 실질적인 비즈니스 가치를 창출하려면 처음부터 명확한 목적을 설정하는 것이 필수적이며, 본 콘텐츠는 모호한 목표를 넘어 구체적인 성과로 이어지는 고객 여정 매핑 구성 전략을 제시합니다.

Uber Launches Loyalty Program With Air France-KLM

McKinsey Technology Trends Outlook 2024