HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

코넬대는 성공적인 서비스 브랜딩을 위해 품질, 개인화, 관계의 세 가지 핵심 요소를 제시합니다. 특히 일관된 품질 유지는 브랜드와 비즈니스 성과에 결정적인 영향을 미치므로, 고객 기대치를 충족하고 점진적인 개선을 통해 최적의 결과를 달성해야 합니다.

딜로이트는 미래 여행 산업이 소비자, 사회문화, 기술, 산업 구조, 기후, 경제 및 정책 등 다방면의 급진적 변화에 직면할 것이라고 분석합니다. 이러한 복합적인 요인들이 여행의 미래를 근본적으로 재편할 것이므로, 기업들은 이에 대한 철저한 대비가 필요합니다.

AI’s Impact on Non-Linear Customer Service in Travel and Hospitality

갤럽 조사에 따르면, 미국 내 직원 몰입도가 11년 만에 최저치를 기록했습니다. 이는 미국 기업들이 직면한 인력 관리의 중요한 변화를 나타내며, 조직의 지속적인 성장을 위해 면밀한 분석과 대응이 요구되는 시점입니다.

1995년부터 현재까지 OTA를 포함한 디지털 여행 브랜드들의 매출액이 어떻게 변화하고 성장해왔는지 시각적으로 명확하게 보여줍니다. 이 그래프를 통해 지난 수십 년간 디지털 여행 시장의 주요 흐름과 그 역사를 한눈에 파악할 수 있습니다.

Hotel check-in terminal bug spews out access codes for guest rooms

Exclusive - Top 10 global hotel groups 2024 shaken by China's rise

The future of hotel distribution channels: Seizing opportunity in channel disruption

AI는 이미 호텔업 전반에 걸쳐 고객 경험 개인화부터 운영 효율성 증대, 동적 가격 책정 및 판매 최적화에 이르기까지 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다. 베를린 Hotel Oderberger의 챗봇 활용과 Harry's Home의 동적 판매 시스템 도입 사례는 AI가 실제 비즈니스 성과로 이어지는 구체적인 방안을 제시합니다.

Business travel is back, but corporate customers are more demanding than ever

알파 세대가 성장하며 형성하는 미디어 및 엔터테인먼트 습관은 이전 세대와는 확연히 다른 독특한 양상을 보이며, 이는 미래 사회의 주요 변화를 예고합니다. 본 보고서는 가장 어린 세대의 미디어 소비 행태를 심층 분석하여, 이들이 주도할 새로운 시장과 문화적 흐름에 대한 핵심적인 통찰과 시사점을 제공합니다.

On-demand webinar: How to master the art of CRM-driven digital marketing