HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

2026년 CX 예산은 인플레이션을 상회하는 증가가 예상되며, AI 기반 고급 분석 역량을 강화하기 위한 기술 및 데이터 인프라에 집중 투자됩니다. 비효율적인 영역을 줄이고 예측 분석 등 핵심 미래 역량을 확보하기 위한 실험에 적극적으로 나서야 합니다.

전 세계 여가 여행객, 특히 신흥 시장에서 AI 활용이 급증하여 2040년까지 시장이 3배 성장할 것으로 예상되는 가운데, 생성형 AI는 기존 중개자를 우회하며 여행사에 실존적 위협이 됩니다. 이에 여행 기업들은 개인화와 유연성을 핵심으로 AI 기반 채널에서 발견되고 예약될 수 있도록 전략적 대응이 시급합니다.

2025년 가트너 공급망 Top 25에서 슈나이더일렉트릭이 선두를 차지하는 가운데, 에이전틱 AI, 자율 운영, 물 관리 등 혁신 기술과 지속가능성이 공급망 리더십의 핵심 동향으로 부상하며 아마존, 애플 등 '공급망 마스터' 기업들이 이러한 변화를 주도하고 미래 공급망의 방향을 제시합니다.

유럽 호텔 산업은 AI 도입에 높은 기대를 하지만, 지식 부족과 비용 문제로 실제 도입률은 41%에 머문다. 하지만 AI를 활용하는 호텔들은 시간 절약과 운영 효율성 등 긍정적 효과를 얻으므로, 향후 비즈니스 목표에 맞는 전략적 통합이 중요합니다.

AI 시대에 기존 SEO의 효력이 상실됨에 따라 여행 산업은 AI 검색 결과 내 브랜드 가시성 확보와 사용자 의도 기반 마케팅으로 전략을 전환해야 하며, 유료 검색의 진화와 함께 홍보 및 브랜드 페르소나의 중요성이 부각됩니다.

Tripadvisor just turned its user reviews into a new brand with a whole lot to say

ChatGPT에게 "파리에서 에펠탑 근처 로맨틱한 호텔 추천해줘"라고 물어본 적 있으신가요?

호텔 업계는 인건비 절감과 비대면 서비스 확대를 위해 로봇 도입을 늘리지만, 엇갈리는 고객 반응과 기술적 문제로 인해 물리적 로봇보다 운영 효율화를 위한 AI 기반 시스템 투자가 실제 변화를 이끕니다.

2026년 EMEA 여행객들은 높은 여행 의지를 보이며, Z세대와 밀레니얼 세대가 새로운 트렌드를 주도합니다. 이들은 청결도, 가격 등 기본 요소를 중시하면서도 럭스케이핑, 패션 추구, 국가 넘나들기 같은 새로운 경험을 적극적으로 탐색하며, AI 활용과 지속가능성 고려도 크게 늘어난다.

생성형 AI는 기존 데이터 판매를 넘어 실행 가능한 인텔리전스를 제공하는 데이터 제품을 구축하여 데이터 수익화를 혁신합니다. 이는 비정형 데이터를 가치 있는 통찰력으로 전환하며, 미래에는 인텔리전스 자체가 새로운 경쟁 우위가 됩니다.

지능형 선택 아키텍처(ICA)는 생성형 및 예측형 AI를 활용하여 의사결정 환경을 혁신하고, 인간의 인지 부하를 줄이며 숨겨진 기회를 발견하도록 돕는다. 따라서 리더는 의사결정 권한을 재정의하고 더 나은 선택이 필연적으로 이루어지는 환경을 구축하는 시스템 설계자 역할에 집중해야 합니다.

힐튼은 질레니얼 세대의 비선형적 여행 계획 패턴에 맞추어 숙박 경험에 집중한 스토리텔링과 AI 기반 유튜브 및 검색 광고를 결합합니다. 이 전략으로 전년 대비 두 자릿수 증분 수익 성장을 달성하며, AI를 통한 시장 대응력 강화 효과를 거둔다.