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롯데호텔앤리조트, 롯데홀딩스와 일본 사업 위한 합작법인(JV) 설립

고객 서비스 분야에서 에이전틱 AI는 단순 응답을 넘어 자율적 업무 수행으로 생산성과 고객 만족도를 혁신할 잠재력을 지닌다. 이 가치를 실현하려면 기존 프로세스 자동화를 넘어 서비스 모델을 근본적으로 재설계하고 인간-AI 협업을 위한 통합 전략을 구축하는 것이 핵심입니다.

The agentic organization: Contours of the next paradigm for the AI era

Winning through the turns: How smart companies can thrive amid uncertainty

[단독] 호텔신라 숙원사업 ‘한옥호텔’, 20년 표류 불가피

AI 에이전트가 고객 의사결정 과정을 근본적으로 변화시키며 고객 충성도 전략의 재정립을 요구하므로, 기업은 AI를 새로운 고객으로 인식하고 그 평가 기준에 맞춰 브랜딩 및 로열티 전략을 재수립하며 데이터 기반의 개인화된 프로그램을 개발해야 합니다.

국내 호텔 위탁 운영 시장은 이름값에만 의존하는 운영과 소유주의 맹목적 브랜드 선호로 서비스 품질 저하 및 브랜드 신뢰도 하락이라는 구조적 문제에 직면합니다. 이에 브랜드 제공업체의 실질적 책임 강화와 실제 수익성 중시 인식 전환이 시장의 건전한 발전을 위한 핵심 과제입니다.

힐튼은 AI 기반 시스템을 도입하여 음식물 쓰레기를 최대 70% 감축하고 식자재 및 운영 비용을 크게 절감하며, 데이터 기반 운영 효율화와 지속가능 메뉴 개발을 통해 성공적인 친환경 경영 모델을 구축합니다.

[단독]한진칼호텔, 인천 하얏트 일부 매각…파라다이스 '눈독'

소비 지출 둔화와 인건비 상승으로 비용 압박이 심화되는 서비스 기업은 AI와 자동화를 활용하여 운영 효율을 극대화하고 고객 경험을 강화해야 합니다. 이를 통해 절감된 자본을 고부가가치 영역에 재투자하고 브랜드 경쟁력을 확보하는 새로운 기회를 포착할 수 있습니다.

CEOs Aren’t Thinking Big Enough with AI

성장을 저해하는 고객 세그먼트 간의 충돌을 방지하기 위해서는 고객의 가치 기반 동기, 브랜드의 확장 가능성, 그리고 시장 환경에 대한 면밀한 분석이 요구됩니다. 이러한 분석을 바탕으로 노스페이스나 레고와 같이 핵심 가치를 공유하거나 맞춤형 전략을 수립하여 다양한 고객층을 성공적으로 통합할 수 있습니다.