HDV Insights

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맥킨지 OHI 문항으로 조직의 건강 상태를 진단하고, 핵심 개선 영역을 파악하여 지속 가능한 성장을 위한 구체적인 전략을 수립할 수 있습니다.

2040년 전 세계 여행객은 24억 명으로 급증하며, 중산층 성장이 핵심 동인으로 작용할 전망입니다. 이에 따라 출발지와 목적지 시장의 지형 변화가 예상되며, 산업은 신흥 시장 대응, 기술 혁신 수용, 초개인화 서비스 제공 등 전반적인 비즈니스 모델 재편을 요구받는다.

아시아 전역의 호텔 실적은 정상화 추세이며, 이는 주요 목적지들이 변화하는 중국 여행 패턴에 적극적으로 대응한 결과입니다. STR 데이터를 통해 한국을 포함한 아시아권 호텔 시장의 최신 동향을 분석합니다.

The First MICHELIN Key Hotels: All the Keys in Switzerland

Forrester는 2025년 고객 경험(CX) 예산 수립 가이드 웨비나를 통해 저조한 CX 성과를 개선하고 전략적인 예산 계획으로 고객 경험을 성공적으로 재활성화할 핵심 방안을 안내합니다.

GBTA 분석에 따르면, 글로벌 비즈니스 여행 및 이벤트 비용의 가파른 상승세는 둔화 국면에 접어들었다. 2024년에는 비용 증가가 완화될 것이며, 2025년에도 소폭의 증가세가 지속될 전망입니다.

자율적 의사결정 및 과업 수행이 가능한 에이전틱 AI는 여행 산업의 파편화된 데이터를 통합하고 복잡한 워크플로우를 개선하여 고객 경험을 고도화하며 운영 효율성을 극대화할 것으로 전망합니다. 성공적인 도입을 위해서는 기술 인프라 구축과 더불어 유연한 조직 문화 및 비즈니스 프로세스 재설계가 필요합니다.

Lighthouse와 Shiji는 파리 2024 올림픽 이후 호스피탈리티 시장의 변화 양상을 면밀히 분석하며, 가격, 트렌드, 고객 만족도 등 주요 지표를 중심으로 올림픽이 파리 호텔 산업에 미친 다각적인 영향을 심층적으로 조명하여 향후 전략 수립에 필요한 통찰력을 제공합니다.

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Marriott International Announces Long-Term Licensing Agreement with Sonder, Expected to Add Over 10,500 Rooms to Marriott’s Open and Pipeline Portfolio

영국인 조사에 따르면 AI는 아직 소수만이 여행 계획에 활용하지만, 18-34세 젊은 층을 중심으로 아이디어 생성과 경로 계획에서 높은 만족도를 보이며 새로운 여행 방식의 가능성을 보여줍니다. 그러나 개인정보 우려, 정보의 정확성, 일반적인 답변 등은 AI 기반 여행 계획이 보편화되기 위해 해결해야 할 주요 과제입니다.

Strengthen Core CX Competencies With Your 2025 Customer Experience Budget