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Premium2024. 05. 24000

고객 성장을 위한 생성적 AI

액센추어는 생성형 AI가 고객 경험과 행동에 미치는 광범위한 영향을 분석합니다. 이 콘텐츠는 이러한 변화를 이해하고 생성형 AI를 고객 성장의 핵심 동력으로 효과적으로 활용하기 위한 심층적인 통찰과 전략적 방향을 제시합니다.

#CX#전체#분석#Accenture
Premium2024. 05. 23000

Zendesk 2026 CX 트렌드: 맥락적 인텔리전스로 완성하는 초개인화 AI 전략

에이전틱 AI와 맥락적 인텔리전스는 고객 경험(CX)의 핵심 판도를 바꾸고 있으며, 2026년에는 초개인화된 서비스와 효율적인 지원을 위한 5가지 트렌드가 부상합니다. 글로벌 기업들은 이미 AI 도입으로 긍정적인 투자 수익률을 기록하며 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.

#Zendesk#AI#IT#마케팅#경영
Premium2024. 05. 22000

여행의 새로운 관문: 검색은 줄고 생성형 AI를 통한 탐색은 급증

미국 여행자의 약 40%가 생성형 AI를 여행 탐색에 활용하며 기존 검색 엔진의 점유율을 낮추고 있습니다. 밀레니얼 세대가 주도하는 AI 활용 여행자는 고가치 고객군으로, AI는 이미 여행 잡지 수준의 신뢰도를 확보하며 새로운 여행 탐색의 관문으로 부상했습니다.

#AI#생성형AI#여행#IT#마케팅
Premium2024. 05. 22000

전략적 전환: AI 시대의 기술 중심 조직

AI 시대의 도래와 함께 조직은 전략적 전환을 통해 직무 중심의 경직된 구조에서 벗어나, 개인의 기술 역량을 중심으로 한 유연하고 민첩한 운영 체계를 구축해야 합니다. 이는 급변하는 환경 속에서 지속적인 경쟁 우위를 확보하고 미래 성장을 견인하기 위한 핵심적인 변화입니다.

#조직문화#전체#분석#MITSloanManagementReview
Premium2024. 05. 21000

관광이 완전히 돌아왔습니다! 앞으로도 계속 그럴까요?

WEF 여행 및 관광 개발 지수에 따르면, 국제 관광객 도착과 여행 및 관광 부문의 글로벌 GDP 기여도가 코로나19 완화에 힘입어 올해 팬데믹 이전 수준으로 완전히 회복될 것으로 예상됩니다. 이는 관광 산업이 팬데믹의 그림자에서 벗어나 다시 활력을 되찾고 있음을 보여줍니다.

#호텔#분석#HOTELSMagcom