HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

부킹홀딩스는 AI 에이전트와 음성 자동화를 도입하여 고객 서비스 비용을 획기적으로 절감하는 성과를 거두었으나, 플랫폼의 중재 한계로 발생한 고객 불만이 호텔의 평점으로 전이되는 부작용이 나타나고 있습니다. 따라서 호텔은 OTA의 자동화 전략이 브랜드 이미지에 미치는 타격을 최소화하기 위해 체크인 단계부터 선제적인 고객 응대를 강화하고 직접적인 서비스 통제권을 확보하는 전략이 필요합니다.

신라호텔 "식당 예약하려면 5만원 내세요"…보증금제 도입

고객 생애 가치(CLV)를 도입할 때 염두해야 할 5가지 사항

VOC 4.0 언택트 시대의 고객 경험 관리 전략

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Customer First: Personalizing the Customer-Care Journey

"65세 넘으면 헬스장 회원가입 안됩니다" 특급호텔들 '물관리'

[유경동의 섹시한 호텔] 호텔들의 새로운 예산-디지털 마케팅 예산

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The role of customer care in a customer experience transformation

A marketing guide for each stage of the travel customer journey