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생성형 AI는 노동 집약적 산업의 일선 근로자에게 효율적인 스케줄링, 즉각적인 현장 교육 및 문제 해결, 분산된 정보 통합을 제공하여 업무 만족도와 생산성을 높이고 이직률을 낮춘다. 이는 국내 호텔 산업 등 인력난을 겪는 분야에서 근로자 리텐션을 높이는 핵심 인적 자원 전략이 될 수 있습니다.

미국 기업이 AI에 투자했음에도 생산성 향상이 낮은 것은 현장 근로자의 AI 역량 강화에 대한 선행 투자가 부족하기 때문이며, 기술 도입 성공을 위해서는 하드 스킬과 소프트 스킬을 아우르는 직원 교육에 예산을 재배정하고 업무를 재설계하는 '역량 우선' 전략이 필수적입니다.

정부가 호텔 및 콘도업에 비전문인력(E-9) 고용을 허용하면서 '호텔서비스원'을 포함한 식음료 부문의 인력난 해소와 서비스 품질 향상이 기대됩니다. 다만, 숙련도 확보와 숙소 문제 해결을 위한 추가 대책 마련은 여전히 중요한 과제로 지적됩니다.

미국 호텔업계는 팬데믹 이전보다 20만 명 가까이 적은 인력으로 운영되며 인력 충원에 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 이러한 상황 속에서도 예전만큼 많은 직원이 필요하지 않을 수 있다는 분석과 함께 회복세를 보이고 있습니다.

모닝컨설트의 2024년 미국 직장 현황 보고서는 팬데믹 이후 급변하는 노동 시장에서 근로자들이 직면한 새로운 도전과 변화된 기대치를 심층 분석하며, 현재 미국 직장의 전반적인 상태를 진단합니다. 이 보고서는 직원들의 참여도와 만족도에 영향을 미치는 주요 요인들을 조명하고, 기업들이 지속 가능한 인력 전략을 수립하는 데 필요한 핵심 시사점을 제시합니다.

모닝컨설트의 '2024년 근로자 현황 보고서'에 따르면, 미국 근로자들은 원격 근무보다 하이브리드 근무를 더 선호하는 경향을 보였습니다. 또한, 직장 내 AI 사용이 증가하는 가운데, AI가 긍정적인 영향을 미친다는 인식이 부정적인 영향보다 우세한 것으로 조사되었습니다.

오늘부터 식당·호텔 ‘외국인 근로자’ 신청…업주들은 “반쪽짜리 대책으로 편법 유발”

갤럽의 세대별 조직몰입 분석은 젊은 근로자들의 조직 참여를 유도하는 데 있어 기업들이 직면한 새로운 도전 과제들을 명확히 보여줍니다. 이는 변화하는 인력 구성 속에서 조직의 지속적인 성장을 위한 핵심적인 시사점을 제공합니다.

"청소할 사람이 없어요" 제주 5성급 호텔도 비명, 무슨 일

"코로나 때 떠난 인력 안 돌아와"…관광업계, '인력난 심화'