HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

럭셔리 여행객의 탐색과 예약은 상담사, OTA, 브랜드 사이트, 소셜 미디어와 AI를 넘나드는 비선형 여정으로 바뀌고 있어, 호텔은 채널별 역할을 통합적으로 설계해야 합니다. 정확하고 일관된 정보와 차별화된 브랜드 경험을 제공하고, 상담사 협업과 부가 서비스 결합형 직접 예약을 강화하는 것이 고객 신뢰와 신규 수요 확보의 핵심입니다.

여행 여정은 소셜·검색·AI·예약 채널을 오가며 예약 후에도 재검토와 변경이 이어지는 반복형으로 바뀌고 있습니다. 여행자의 78%가 예약 뒤에도 계획을 지속하는 만큼, 사업자는 신뢰할 만한 이용자 증거와 맥락 보존, 수정·취소와 사람 지원을 갖춘 AI 활용으로 선택의 불안을 줄이고 사후 관계를 매출 기회로 연결해야 합니다.