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끝없이 선택지가 늘어난 여행 시장, 여행자의 신뢰와 재방문을 얻는 법

여행 여정은 소셜·검색·AI·예약 채널을 오가며 예약 후에도 재검토와 변경이 이어지는 반복형으로 바뀌고 있습니다. 여행자의 78%가 예약 뒤에도 계획을 지속하는 만큼, 사업자는 신뢰할 만한 이용자 증거와 맥락 보존, 수정·취소와 사람 지원을 갖춘 AI 활용으로 선택의 불안을 줄이고 사후 관계를 매출 기회로 연결해야 합니다.

출처: SkiftResearch,McKinsey&Company|

2026. 09. 22

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HDV Take

HDV Highlights

1. 여행 고객 여정은 선형 경로에서 복수의 ‘궤도’를 오가는 반복형 여정으로 변화함
2. 상시적 여행 영감은 기회를 늘리지만 선택을 진전시키는 핵심은 신뢰와 적합성임
3. 조사 단계는 다중 플랫폼 분산과 ‘재시작 비용’ 때문에 여행 계획의 가장 큰 마찰 지점이 됨
4. AI는 여행 발견을 빠르게 바꾸지만 사업자의 노출·정확성·예약 준비는 뒤처질 수 있음
5. 예약 단계에서는 자동화보다 통제권·정확성·사람의 지원이 신뢰를 좌우함
6. 예약 확정은 여정의 종착점이 아니라 재검토와 추가 소비가 발생하는 중간 지점임

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#여행#호텔#여행계획

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