HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

기업 출장 수요는 확대돼 여행자의 87%가 출장을 필수·필요하다고 보지만, 절차 만족은 낮고 경비 보고서 작성에 45%가 한 시간 이상을 씁니다. AI 도입에도 수작업과 플랫폼 이탈이 남아 있어, 가격·재고 개선과 예약부터 지원·정산까지의 통합, 복잡한 문제에서 사람으로 이어지는 대응이 핵심 과제입니다.

여행 여정은 소셜·검색·AI·예약 채널을 오가며 예약 후에도 재검토와 변경이 이어지는 반복형으로 바뀌고 있습니다. 여행자의 78%가 예약 뒤에도 계획을 지속하는 만큼, 사업자는 신뢰할 만한 이용자 증거와 맥락 보존, 수정·취소와 사람 지원을 갖춘 AI 활용으로 선택의 불안을 줄이고 사후 관계를 매출 기회로 연결해야 합니다.

미국 여행 소비자 조사에서 AI 추천을 불신하는 비율은 54%로 신뢰 응답 24%를 크게 웃돌았으며, AI는 가격 비교와 탐색에는 유용하지만 취소·결제·복잡한 예약은 사람의 지원을 선호합니다. 브랜드 웹사이트·앱 예약이 43%로 가장 많아, 여행사는 정확하고 일관된 정보와 간편한 예약, 동의 기반 개인화를 강화하고 자동화와 상담원 연결을 상황에 맞게 결합해야 합니다.