HDV Insights

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글로벌 호텔 체인 CEO들의 연봉은 각 그룹의 전략적 우선순위를 명확히 보여줍니다. 미국 기업들은 호텔 확장과 주가 성장에 집중하는 반면, 유럽 기업들은 장기 주주 수익률과 ESG 목표를 연봉과 연동하는 차이를 보입니다.

독립 호텔들은 매출 회복에도 불구하고 구조적 비용 문제로 수익성 개선에 실패했습니다. 2026년에는 인플레이션과 공급 과잉으로 요금 인상 전략이 한계에 부딪히므로, RevPAR 대신 GOPPAR를 핵심 지표로 삼아 비용 구조를 최적화하고 운영 효율성을 높여야 합니다.

독립 호텔은 법인 계약 시 영업팀과 수익 관리팀의 목표 상충으로 수익 최적화에 실패하는 경우가 많습니다. 이를 해결하기 위해 두 부서가 RFP 제출 전 협업하여 데이터 기반으로 기회비용을 분석하고, 가치 중심의 성과 지표를 통합하여 호텔 전체의 수익성을 극대화해야 합니다.

AI 시대 고객 서비스는 인력 대체가 아닌 인간 상담원 역량 강화에 초점을 맞추어, AI가 반복 업무를 처리하고 인간이 공감과 창의성이 필요한 복잡한 문제 해결에 집중하는 하이브리드 모델로 진화하며, 선제적이고 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 성공적인 AI 도입을 위해서는 데이터 통합과 직원 교육, 조직 문화 변화가 필수적입니다.

Selective Resilience: UK Hotels Forecast 2025-2026

The Future of Strategic Measurement: Enhancing KPIs With AI

A DMO’s guide to finding the metrics that matter