HDV Insights

AI 시대 호텔 고객 서비스는 직원을 대체하기보다 인간 중심의 서비스를 강화하는 데 집중해야 합니다. AI가 단순 업무를 처리하여 호텔리어는 고객과의 감정적 연결과 가치 창출에 집중하며, 이를 위해 통합된 데이터와 새로운 평가 지표, 조직 문화 혁신이 필수적입니다.

Why Google will win the agentic e-commerce race and what it means for travel

Beyond the RFP — Why hotels spend $40,000 a year on a 5% win rate

The New Economics of Hotel Brand Expansion: Why Scale Alone Is Not Enough

[팩트체크] '러브호텔' 호황은 옛말…모텔이 사라지는 이유는

Why the guest experience breaks before reaching the guest—and how to fix it

Why Google's UCP is not a game changer in travel

Skift Megatrends 2026 - 10. Tourists Give Up on the United States of America

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Remote Staff Hours Fall, but Productivity Steady (For Now)