HDV Insights

AI 시대 호텔 고객 서비스는 직원을 대체하기보다 인간 중심의 서비스를 강화하는 데 집중해야 합니다. AI가 단순 업무를 처리하여 호텔리어는 고객과의 감정적 연결과 가치 창출에 집중하며, 이를 위해 통합된 데이터와 새로운 평가 지표, 조직 문화 혁신이 필수적입니다.

Travel players weigh approaches to winning AI visibility

The State of Independent Hotels 2026

From brand portfolios to brand platforms: An analysis of the Yotel x Hilton cobranding agreement

AI booking push continues, despite OpenAI's strategic shift

Beyond the RFP — The SME corporate opportunity independent hotels are missing

RFP reset: how travel managers are reinventing TMC sourcing

챗GPT의 직접 결제 포기로 OTA의 거래 플랫폼 지위는 공고해졌으나, AI가 여행 검색과 추천의 주도권을 장악하며 유통 전쟁의 본질이 변화했습니다. 호텔은 AI 친화적 데이터 구축과 자체 채널 강화를 통해 새로운 AI 발견 생태계에 전략적으로 대응해야 합니다.

AI books the trip. The hotel gets a fax. The corporate travel workflow is getting a major upgrade — just not for the property at the end of it

Why Yotel, Hilton entered into an exclusive franchise agreement

Beyond the RFP — How independent hotels reach the high-value leisure traveler

Why Google will win the agentic e-commerce race and what it means for travel