가짜 리뷰를 통해 트립어드바이저(TripAdvisor)의 높은 순위를 달성한 호텔들
그동안 트립어드바이저(TripAdvisor)에 대한 긍정적, 부정적 내용을 많이 소개해 드렸는데요.
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미국 고객들이 꼽은 최고의 호텔 리뷰 사이트
지난 9월 초 CivicScience에서 미국인들이 생각하는 최고의 호텔 리뷰 사이트에 대한 기사가 나왔습니다....
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221364677446)
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트립어드바이저(Tripadvisor) 트레블러스 초이스 어워드(Travelers’ Choice Awards) 2019년 베스트 호텔
지난 주에 트립어드바이저의 트레블러스 초이스 어워드에서 호텔 부문이 발표되었네요.트립어드바이저의 트...
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미국 내 가짜 호텔 리뷰가 많은 도시
휴가 후 첫 정보 포스팅인데요.가볍게 시작해 보겠습니다.지난달 초 포브스에서 흥미로운 기사가 나왔습니...
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서울 시내 호텔 리뷰의 신뢰 등급(가짜 리뷰 비율?)
포브스에서 미국 내에서 가짜 호텔 리뷰가 많은 도시를 선정해 발표했다고 전해드렸는데요.여기서 활용한...
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오늘은 트립어드바이저에 대한 부정적 내용입니다.
지난 9월 초 영국 소비자단체인 which?에서 트립어드바이저의 가짜 리뷰를 통해 높은 순위를 달성한 호텔을 적발했다고 발표했습니다.
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Fake TripAdvisor reviews push ‘world’s best’ hotels up the rankings – Which? News
Some of the highest ranked hotels on TripAdvisor reached the top by using fake reviews, a new investigation from Which? Travel has shown.
Which?에서는 주요 관광지 10곳의 Top10호텔 대상 총 25만건의 5성 호텔 리뷰 분석했다고 합니다.
분석 결과, 7곳 중 1곳은 가짜 리뷰의 전형적인 특징이 보였다고 합니다.
(약 14%에 달할 정도로 매우 높은 수치입니다.)
이 중 15개 호텔의 사례를 트립어드바이저에 알렸다고 합니다.
이에 트립어드바이저에서 응답이 왔는데요.
트립어드바이저는 이 중 14개 호텔의 사례를 작년에 이미 적발했었다고 응답했다고 합니다.
이미 6곳을 처벌, 2곳은 레드 배지 경고했으며, 수백건의 리뷰 삭제했다고 합니다.
물론 이를 고객들에게 알리지는 않았습니다.
15개 호텔은 최고 평가를 받은 호텔들인데요.
중동의 일부 호텔, 라스베가스의 4개 호텔, Travelodge(트래블롯지, 영국에서 2번째로 큰 체인)라고 합니다.
카이로에서 고객 평점이 높은 5성 호텔의 79%의 리뷰가 오직 그 호텔만을 리뷰 했다고 합니다.
이에 트립어드바이저에서는 이 리뷰들을 지웠고 그 호텔은 평점이 좋은 호텔이라는 지위를 잃어버렸다고 합니다.
또한 라스베가스의 top10 호텔 중 두 곳을 분석한 결과, 5점 만점을 준 리뷰의 거의 절반(48%, 41%)이 오직 그 호텔만을 리뷰했다고 합니다.
이에 가짜로 의심된다고 발표했네요.
(물론 리뷰 하나만 남기는 계정이 있을수는 있습니다.
즉, 정확하지 않을 수 있다는 것이지요.)
트레블롯지(정확하게는 Wembley Central Travelodge Hotel)는 이상한 리뷰로 인해 처벌받은 것을 인정했습니다.
이 리포트의 여파는 꽤 컸습니다.
수많은 주요 언론에서 이 리포트를 다뤘는데요.
언론보도이니만큼 트립어드바이저의 반론권을 보장해 트립어드바이저의 반론도 함께 실었습니다.
[가디언]
[
TripAdvisor is failing to stop fake hotel reviews, says Which?
Analysis of 250,000 reviews for top-rated hotels finds one in seven with ‘hallmarks’ of fakes
](https://www.theguardian.com/travel/2019/sep/06/tripadvisor-failing-to-stop-fake-hotel-reviews-which)
[CNN]
[
TripAdvisor defends itself against fake reviews claim
Hotels in tourist destinations had "striking" patterns of five-star reviews posted by one-time contributors, according to UK consumer group Which? Travel.
edition.cnn.com
](https://edition.cnn.com/travel/article/tripadvisor-fake-review-investigation/index.html)
[BBC]
[
TripAdvisor defends itself in fake reviews row
The site has come under fire from consumer group Which? over "hugely suspicious" reviews.
](https://www.bbc.com/news/business-49605457)
포스팅 첫부분에 소개드렸던 '미국 내 가짜 리뷰가 많은 도시'와 같이 리뷰의 신뢰도를 측정하는 사이트들이 나타나고,
이러한 리포트도 나왓습니다.
이에 트립어드바이저에 대한 신뢰가 조금씩 흔들리는 것이 아닌가 생각이 들더군요.
따라서 리뷰의 신뢰도를 바탕으로 성장해온 트립어드바이저에서는 대응을 하지 않을 수가 없었는데요.
이에 대한 내용은 다음 포스팅에서 적어보겠습니다.
(광고 듣고 오겠습니다.ㅎㅎㅎ
오늘 올라가지 않을수도 있습니다...)
보도날짜를 보시면 아시겟지만,
9월달에 나온 내용이라 블로그에 임시저장해놨었던 글입니다.
묵혔던 글들을 완성시켜 올리는 것이라 한 포스팅으로 합치기 귀춘하네요.ㅎㅎ
(9월이 매우 바빴어서 묵힌 글들이 많네요;;)
이상입니다.