롯데멤버스, 인도네시아 사히드 호텔과 MOU 체결

올해 8월 방한객은 225만명으로 월간 역대 최대를 기록했고, 1~8월 누적 1,505만명으로 전년 동기보다 21.6% 늘었으며 외국인 관광 카드 소비는 48.5% 증가했습니다. 지방공항 입국자도 38.2% 늘고 동남아 수요가 확대된 만큼, 비자 완화와 항공편 확충 효과를 지역 교통·다국어 서비스·체류형 상품과 연결해 방문객 증가를 비수도권 체류와 소비로 전환하는 것이 과제입니다.

AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.

Expedia의 액티비티 API와 인수, Booking.com·Airbnb의 제휴 확대로 OTA는 객실을 투어·교통·보험 등과 묶어 판매하는 플랫폼으로 진화하고 있으며, AI 에이전트의 예약 접점도 재편되고 있습니다. 호텔은 채널별 순수익과 수수료, 상품 노출 방식을 점검하고 지역 부가상품을 예약 전후에 연결해 고객 관계와 추가 매출을 확보해야 합니다.