파워블로거 김범수, 신세계 비즈니스호텔 총괄 임명

AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.

멀린 엔터테인먼트와 모장 스튜디오는 영국 체싱턴 리조트에 마인크래프트 월드 호텔과 첫 공식 롤러코스터 이스케이프 더 네더를 조성해 내년 개장할 계획이며, 구체적 일정은 미정입니다. 인터랙티브 체험·테마 식음·상품 판매를 숙박과 결합하는 구성은 IP 기반 관광시설이 체류와 소비를 함께 늘리는 통합형 상품 전략으로 확장되고 있음을 보여줍니다.

메리어트의 스타우드 인수는 브랜드·유통망·로열티 생태계를 키우는 동시에 대형 브랜드사의 협상력을 높이고, 같은 기업 산하 호텔 간 경쟁과 소유주의 시장 보호 약화를 초래했습니다. 호텔 소유주는 로열티 수요의 실매출 기여도와 신규 공급, 수수료·리노베이션 비용을 함께 따져 브랜드 선택과 전환을 유연하게 결정하고 서비스와 경험으로 차별화해야 합니다.