기업 주도 시장은 옛말, 미래 소비자 잡아라
사례
-도미노피자-아마존 알렉사/구글홈 등 지원-주문 중 60% 디지털 채널/34% 알렉사 -미국 달러셰이브클럽-면도날 구독-멤버십 회원이 390만-2017년 매출 1.5억달러(1700억) -개인화 서비스에 대한 반응률-밀레니얼 63%, 베이비부머 27% -일본 의류 쇼핑몰 ZOZO(죠죠타운)-전신 사이즈 측정 의류 '조조슈트'-Y사이즈-대(L), 중(M), 소(S) 사이즈가 아닌 '당신의 사이즈(Your Size)'를 제공 -밀레니얼의 비대면 채널 선호도는 평균 75%-'쇼핑할 때 점원이 부담스럽다'(89.4%), '점원이 계속 말을 걸어 쇼핑을 그만한 적이 있다'(65.7%)
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