북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과(2021년)
올해도 북미지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다.
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2021 North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI) Study
TROY, Mich.: 14 July 2021 — Frontline hotel staff did not have an easy job during the past year. Tasked with enforcing mask mandates, reminding guests which services were temporarily unavailable due to the pandemic and putting their own health at risk daily, these workers still managed to keep guest...
예년과 같이 올해도 가볍게 소개해 보겠습니다.
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2019년 북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과
지난 7월 말에 북미 지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다. 한 번 보시죠. 0. 올해...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221606607518)
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2020년 북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과
작년에 이어 올해도 지난 7월 말에 북미 지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다. 원...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/222107607910)
0. 2021년 주요 이슈
① Hotel staff, flexible cancellation policies save the day in crisis
2021년 전체 만족도 점수는 830점으로 2020년과 동일한 결과를 보였습니다.
이는 호텔 직원들의 친절성과 가격 대비 가치의 만족도가 높았기 때문인 것으로 분석되었습니다.
아무래도 코로나19로 인한 수요 촉진을 위해 객실가격을 내린 것이 주효했던 것으로 보입니다.
② Satisfaction with breakfast declines
반면 조식에 대한 만족도는 하락세를 보였습니다.
그도 그럴 것이 조식을 제공하는 형태가 뷔페에서 단품 제공으로 변경된 곳이 많기 때문입니다.
조사 대상 호텔 중 이러한 변화가 있었던 호텔은 36% 수준이라고 하네요.
③ I want my smart TV
코로나19 이후 넷플릭스를 위시한 OTT 서비스에 대한 이용이 크게 늘었는데요.
이에 따라 호텔에서도 스마트 TV를 제공이 중요해졌습니다.
이 조사에서 스마트 TV, 발코니/뷰, 건강 관련 어매니티 순으로 수요가 증가했습니다.
제가 최근에 수행한 프로젝트에서의 조사 결과도 이와 유사했습니다.
우리나라 고객들 역시 스마트 티비가 엄청나게 중요했습니다.
코로나19 이전과 비할 바가 아니었습니다.
1. Luxury
순위
Luxury Average : 867점 (-3점)
1. The Ritz-Carlton : 890점 (+2점)
2. JW Marriott : 887점 (+11점)
3. Park Hyatt : 885점 (+26점)
4. Grand Hyatt : 881점 (+10점)
5. Trump Hotels : 875점 (+15점)
6. Four Seasons : 871점 (-4점)
6. Thompson Hotels : 871점 (+14점)
8. InterContinental Hotels & Resorts : 869점 (-3점)
9. St.Regis : 865점 (-6점)
10. Conrad Hotels & Resorts : 864점 (+5점)
10. Fairmont Hotels & Resorts : 864점 (+15점)
12. Rosewood Hotels : 861점 (-)
13. W Hotels : 857점 (-5점)
14. Loews Hotels : 853점 (-25점)
15. The Luxury Collection : 845점 (-51점)
16. Andaz : 825점 (-35점)
럭셔리 클래스에서는 리츠칼튼이 2년 만에 1위로 복귀했습니다.
지난해 1위였떤 럭셔리 컬렉션은 15위로 크게 하락했습니다.
왜 이제야 조사되는지 모르겠지만 새롭게 조사된 로즈우드는 12위를 기록했습니다.
만족도가 가장 많이 상승한 호텔은 파크하얏트였으며,
가장 많이 하락한 호텔은 럭셔리 컬렉션이었습니다.
2. Upper Upscale
순위
Upper Upscale Average : 861점 (+5점)
1. Hard Rock Hotel : 895점 (+20점)
2. Hyatt Regency : 874점 (+19점)
3. Omni Hotels & Resorts : 873점 (+7점)
4. Marriott Hotels : 872점 (+11점)
5. Wyndham Grand Hotels : 871점 (-11점)
6. Hilton Hotels & Resorts : 864점 (+5점)
7. Kimpton : 858점 (-2점)
7. Le Méridien : 858점 (+1점)
7. Sheraton : 858점 (+18점)
10. Renaissance Hotels : 857점 (-5점)
11. Embassy Suites by Hilton : 853점 (-5점)
12. Westin Hotels & Resorts : 851점 (+8점)
13. Hotel Indigo : 836점 (-33점)
14. Autograph Collection : 831점 (-16점)
15. Curio Collection : 822점 (-46점)
어퍼업스케일 클래스에서는 하드락호텔이 전년 대비 20점 상승하며 1위를 기록했습니다.
큐리오 컬렉션은 전년 대비 가장 큰 하락폭을 보이며 최하위로 나타났습니다.
3. Upscale
순위
Upscale Average : 847점 (-2점)
1. AC Hotels : 871점 (+5점)
2. Best Western Premier : 864점 (+2점)
3. Hilton Garden Inn : 861점 (-3점)
4. Four Points by Sheraton : 859점 (+35점)
5. SpringHill Suites by Marriott : 858점 (+5점)
6. Hyatt House : 857점 (-15점)
7. Crowne Plaza : 851점 (+23점)
8. Courtyard : 849점 (0점)
9. DoubleTree by Hilton : 846점 (+4점)
9. Radisson : 846점 (+3점)
11. Staybridge Suites : 842점 (-17점)
12. Delta Hotels : 841점 (+5점)
12. Residence Inn : 841점 (-8점)
12. Wyndham Hotels : 841점 (-4점)
15. Homewood Suites by Hilton : 839점 (-13점)
15. Hyatt Place : 839점 (-23점)
17. Cambria Hotels : 836점 (-23점)
18. aloft Hotels : 833점 (-23점)
19. Ascend Collection : 814점 (-8점)
업스케일 클래스에서는 AC호텔이 1위를 차지했습니다.
만족도가 가장 많이 상승한 호텔은 포포인츠 바이 쉐라톤이었으며,
가장 많이 하락한 호텔은 캄브리아/알로프트 호텔이었습니다.
4. Upper Midscale
순위
Upper Midscale Average : 840점 (-4점)
1. Drury Hotels : 865점 (-3점)
2. Home2 Suites by Hilton : 856점 (-1점)
3. Holiday Inn Express : 852점 (-2점)
4. Hampton By Hilton : 851점 (-2점)
5. Fairfield : 848점 (+1점)
6. Wyndham Garden : 843점 (+4점)
7. TownePlace Suites by Marriott : 839점 (-22점)
8. Holiday Inn : 838점 (+7점)
9. Best Western Plus : 837점 (-5점)
10. Comfort Suites : 829점 (-9점)
11. Country Inns & Suites By Radisson : 826점 (-9점)
12. Comfort Inn : 818점 (0점)
13. Clarion : 813점 (-4점)
14. La Quinta by Wyndham : 808점 (-28점)
어퍼 미드스케일 클래스에서는 이 클래스의 절대 강자 Drury 호텔이 16년 연속 1위를 차지했습니다.
5. Midscale
순위
Midscale Average : 814점 (-2점)
1. Tru by Hilton : 864점 (-4점)
2. Wingate by Wyndham : 858점 (+15점)
3. Candlewood Suites : 847점 (+6점)
4. Best Western : 836점 (+1점)
5. AmericInn by Wyndham : 828점 (-7점)
6. Baymont by Wyndham : 821점 (+22점)
7. Sleep Inn : 809점 (-20점)
8. Hawthorn Suites by Wyndham : 801점 (-13점)
9. Quality Inn : 790점 (-10점)
10. Ramada by Wyndham : 787점 (-14점)
미드스케일 클래스에서는 지난해에 이어 트루 바이 힐튼이 1위를 기록했습니다.
6. Economy
순위
Economy Average : 772점 (+3점)
1. SureStay Hotels by Best Western : 827점 (+3점)
2. Americas Best Value Inn : 805점 (+1점)
3. Travelodge by Wyndham : 804점 (+29점)
4. Microtel Inn & Suites by Wyndham : 793점 (-5점)
5. WoodSpring Suites : 791점 (+15점)
6. Studio 6 : 788점 (+21점)
7. Extended Stay America : 786점 (+41점)
8. Super 8 by Wyndham : 784점 (+16점)
9. Days Inn by Wyndham : 781점 (-35점)
10. InTown Suites : 772점 (-23점)
11. Econo Lodge : 756점 (-28점)
12. Red Roof Inn : 756점 (-14점)
13. OYO Hotels : 744점 (-)
14. Motel 6 : 739점 (-18점)
15. Knights Inn : 735점 (+10점)
16. Rodeway Inn : 723점 (-5점)
이코노미 클래스에서는 슈어 스테이 바이 베스트 웨스턴이 지난해에 이어 2년 연속 1위를 기록했네요.
1위만 정리하면 아래와 같습니다.
Luxury : The Ritz-Carlton
Upper Upscale : Hard Rock Hotels
Upscale : AC Hotels
Upper Midscale : Drury Hotels (16년 연속)
Midscale : Tru by Hilton (2년 연속)
Economy : SureStay by Best Western (2년 연속)
지금까지 올해 JD파워 호텔 부문 결과를 알아봤습니다.
코로나19가 미친듯이 확산되고 있는데 다들 건강조심하세요.
이상입니다.