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’글래드호텔상표권'수익부당편취혐의...이해욱DL그룹회장,1심서벌금2억원
글래드호텔 상표권' 수익 부당 편취 혐의... 이해욱 DL그룹 회장, 1심서 벌금 2억원
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다크패턴 규제 준수 돕는 온라인 인터페이스 운영 가이드라인 배포
공정위는 전자상거래 다크패턴 13개 유형의 피해 사례와 법 적용 기준을 담은 가이드라인을 배포하고, 가격의 단계적 공개·옵션 사전 선택·취소 및 탈퇴 방해 등의 규제 기준을 제시했습니다. 정기결제 변경 고지와 동의, 취소·탈퇴 접근성 개선도 안내해 호텔 예약 플랫폼은 총액과 필수요금, 예약·해지 조건을 명확히 표시하고 이용자 선택을 왜곡하는 설계를 점검해야 합니다.
#공정거래위원회#호텔
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롯데호텔앤리조트, 국가고객만족도 호텔 부문 9년 연속 1위
롯데호텔앤리조트는 2026년 국가고객만족도 호텔 부문에서 9년 연속 1위를 차지했으며, 고객 경험 중심 서비스와 브랜드·상품 다각화, 회원 혜택 확대가 높은 평가를 받았습니다. PB 상품을 숙박 전후의 일상으로 확장하고 멤버십을 세분화하는 한편 해외 제휴를 강화해 재방문과 신규 고객 유입을 함께 겨냥하는 전략입니다.
#호텔
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여행 차질 때 책임 공백을 메워야 고객 충성도가 높아진다
여행이 여러 항공·숙박·예약·교통 사업자로 분절되면서 차질 발생 시 책임 공백과 고객 조율 부담이 커지고, 대응 품질이 재구매와 충성도를 좌우합니다. 호텔을 비롯한 브랜드는 파트너 지원을 예약·앱 등 익숙한 접점에 연결하고 단순 사례는 자동화하되 의료·안전 등 복잡한 위기에는 담당자를 신속히 연결해야 합니다.
#호텔