[코로나19]코로나 관련 호텔의 대응 사례 #3
지난 두개의 포스팅에 이어 세번째 포스팅 작성합니다.
[
[코로나19]코로나 관련 호텔의 대응 사례 #1
전 세계 호텔 업계가 모두 코로나에 정신이 나가있기 때문에 당분간 계속 코로나 소식만 전해드리는데요.이...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221879980622)
[
[코로나19]코로나 관련 호텔의 대응 사례 #2
지난 주의 첫번째 포스팅에 이어 작성해 봅니다.1. 온라인을 통해 체험 프로그램 제공온라인을 통해 호텔에...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221912203882)
기존 포스팅이 조금은 신선한 서비스 위주라면,
이번 포스팅은 일반적인 코로나 대응이 주를 이루네요.
대체로 대부분의 호텔에서 많이 하고 있는 것들입니다.
기존에 포스팅한 호텔 산업의 영향에서도 간단히 다뤘었는데 조금 다른 사례들도 가져왔습니다.
[
[코로나19]코로나의 호텔 산업에 대한 영향
오늘은 코로나 바이러스가 호텔 산업 전반에 미치는 영향에 대해 간단히 알아보겠습니다.1. 일자리 감소코...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221947674848)
이번 포스팅은 아래 세 개의 기사를 적절히 조합해 만들었습니다.
디즈니랜드 파리 호텔, 포시즌스, 페닌슐라, Nemacolin, Omni, Post Oak 브랜드의 호텔들의 사례를 중점적으로 분석했습니다.
[
New Flexible Booking Options and Health & Safety Guidelines Announced for Hotel Guests at Disneyland Paris - WDW News Today
New guidelines and information on exisitng bookings has been released in advance of Disneyland Paris hotels reopening in July
wdwnt.com
[
Chinese businesses adapt to post-lockdown reality | Free to read
Deep cleaning, temperature checks and smartphone apps all deployed to stop a second wave
](https://www.ft.com/content/6873359d-d3e2-4cb2-9f61-ca8c262ddaf3)
[
What It’s Like To Stay In A Luxury Hotel Right Now
Forbes Travel Guide takes you through the full post-quarantine hotel experience, from the moment you pull up to the valet to checkout.
1. 체크인/아웃
①기본
가장 기본적으로는 마스크를 착용해야 합니다.
이것은 전 직원도 마찬가지입니다.
또한 Omni San Diego에서는 고객이 좋아하는 향이 나는 병에 손세정제를 제공하기도 한다고 합니다.
고객 맞충형 서비스를 최고급으로 제공하는 것이지요.
②도어/벨
포시즌스 시애틀의 발렛에서는 발렛 티켓 대신 사진을 찍어서 발렛 차량을 관리한다고 합니다.
또한 발렛 요청시 직원이 휠, 스틱, 시트 등을 닦아 준다고 하네요.
또한 가방을 만질때마다 장갑을 갈아 끼우고 있어 고객들을 안심시키고 있습니다.
반면, 기존에 제공하던 하우스카 서비스를 중지했습니다.
당연하겠지만 입장 시 발열체크도 진행합니다.
그리고 한 엘리베이터 당 한 일행만 탑승하도록 진행합니다.
③체크인/아웃
포시즌스 베이징은 프런트데스크를 매 30분 마다 청소한다고 합니다.
당연하겠지만 1미터의 거리두기도 시행중입니다.
디즈니랜드 파리에서는 프런트데스크에 투명 칸막이 설치해 고객과의 비말 접촉을 차단하고 있습니다.
반면, Post Oak Hotel에서는 플렉시 글라스(Flexiglass)를 설치했었으나, 적합하지 않다고 판단해 철거했습니다.
대신 프런트가 아닌 대기 쇼파에서 개별 체크인/아웃을 진행해 준다고 합니다.
포시즌스에서는 체크인/아웃에서 비대면 서비스를 기본으로 하고 있는데요.
포시즌스 앱에 신용카드 등록 시 온라인 체크인 후 프런트에서 객실키와 QR코드(스캔 시 룸서비스 요청 가능)를 받은 후 객실로 바로 올라 갑니다.
Nemacolin의 Woodlands Resort에서는 사전 체크인을 진행하고 있습니다.
사전에 객실키를 만들어 밀봉해 고객이 오면 제공해주는 방식입니다.
디즈니랜드 파리는 익스프레스 체크인/아웃을 진행합니다.
2. 객실
①하우스키핑
객실 중 우선은 하우스키핑입니다.
디즈니랜드 파리는 접촉이 잦은 구역의 청소를 강화했습니다.
이는 대부분의 호텔에서 진행하고 있는 것이지요.
또한 요청 전까지 하우스키핑을 목적으로 객실에 들어가지 않는다고 합니다.
거기에 배겟잎을 두 장 사용해 배겟잎 아래 실제 배게를 위생적으로 관리하고 있습니다.
또한 룸서비스 제공 시 고객과 거리를 두고 제공해 준다고 하네요.
거기에 객실 내 물품은 개별 포장해 제공한다고 합니다.
추가로 디즈니랜드 파리 호텔의 위생 관련 인포그래픽도 소개드립니다.
포시즌스 베이징에서는 객실 청소 시 4개의 다른 색깔 천으로 청소한다고 합니다.
각 천별로 지정된 사용 위치가 있어 겹치지 않게 한다고 하네요.
또한 자외선 및 오존 청소기로 청소하며, 체크아웃 시 24시간 텀을 둔 후 객실을 제공한다고 합니다.
Nemacolin의 Five-Star Falling Rock에서는 객실에 다양한 코로나 대비를 해두었는데요.
우선 객실에 마스크를 제공하고 있습니다.
사진에서 보시다시피 호텔 명까지 자수가 되어 있고, 매우 고급스럽죠.
(탐납니다.+_+)
거기에 살균 물티슈, 손세정제도 제공된다고 합니다.
또한 객실에 데코레이션 베개, 서비스 디렉토리, 룸서비스 메뉴 등을 빼두었습니다.
아무래도 고객들이 자주 만지기 때문이겠지요.
체크인 시 매일 하우스키핑을 원하는지 문의하고, 이에 따라 물건을 배달하는 식으로 제공한다고 하네요.
잡지 등은 원하면 가져다 줍니다.
이 곳도 마찬가지로 체크아웃 후 24시간 동안 비워둡니다.
②고객 소통
코로나로 비대면 채널을 통한 소통도 강화되고 있는데요.
페닌슐라에서는 왓츠앱(What's App), 페이스북 메신저, 위챗(Wechat), 라인(Line) 등을 통한 채팅서비스를 제공하고 있습니다.
Nemacolin은 기존에도 앱을 통해 문자를 주고 받았으나, 코로나 이후 더 활성화 되었다고 하네요.
3. 부대시설 및 레스토랑
다음은 부대시설과 레스토랑 관련입니다.
Omni San Diego의 컨시어지에서는 정확한 정보 안내 및 지역 코로나 정보 안내해주고 있다고 하네요.
포시즌스 베이징의 피트니스에서는 잡지와 신문을 제공하지 않습니다.
또한 포시즌스 피트니스하면 생각나는 과일도 제공하지 않고, 정수기도 치워버렸다네요.
대신 직원에게 요청하면 직접 가져다 준다고 합니다.
Post Oak Hotel에서는 각종 액티비티를 개인적으로 이용할 수 있도록 변경했다고 합니다.
Nemacolin 역시 다양한 시도를 하고 있는데요.
호텔 내 각종 구역에서 별도 식사를 할 수 있도록 제공하고 있습니다.
예를 들어 자동차 박물관에서 식사하거나, 피크닉을 나가 식사를 할 수 있도록 하는 것이지요.
지금까지 다양한 사례들을 소개해드렸는데요.
아마 국내 호텔들도 많이들 하고 있는 사례일 껍니다.
또 더 많은 사례들이 있겠지요.
이러한 사례를 모아 또 소개해 드리겠습니다.
다들 건강 주의하시고,
이상입니다.