[코로나19]코로나 관련 호텔의 대응 사례 #4
지난 7월에 이어 오랜만에 호텔들의 코로나 대응에 대해 글을 남겨봅니다.
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[코로나19]코로나 관련 호텔의 대응 사례 #3
지난 두개의 포스팅에 이어 세번째 포스팅 작성합니다.기존 포스팅이 조금은 신선한 서비스 위주라면,이번 ...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/222022094094)
지난해 하반기에 있었던 기사들을 중심으로 정리해 보겠습니다.
다만 기존 포스팅에 있는 내용들도 조금은 중복될 수 도 있을 듯 합니다.
0. 이동
지난 10월 스위스의 NGO인 커먼스 프로젝트(The Commons Project)와 세계경제포럼(WEF)가 개발한
디지털 검역 인증서 앱인 ‘커먼패스(CommonPass)’가
뉴욕-영국, 홍콩-싱가포르간 노선에서 시범적으로 사용된다는 기사가 나왔었습니다.
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“CommonPass” digital health passport begins trials | PhocusWire
United Airlines and Cathay Pacific Airlines are testing a new app that stores and verifies a traveler’s COVID-19 test status.
](https://www.phocuswire.com/digital-health-passport-covid-begins-trials)
또한 지난 번에 호주와 뉴질랜드, 홍콩과 싱가포르가 트래블버블을 체결했다고 전해드렸었는데요.
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국내 호텔 산업 현황(20.9~11)
지난 8월에 이어 오랜만에 적어 봅니다.1. 최근 국내 호텔 실적우선 객실 점유율(OCc, Occupancy)입니다...
blog.naver.com
](https://blog.naver.com/geniusjo1984/222145148639)
이어 싱가포르와 인도네시아도 트래블버블과 유사한 Green Lane(신속입국제도)을 체결했었습니다.
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Singapore, Indonesia to establish green lane in late October
Starting 26 October, applications for the reciprocal green lane (RGL) for essential business and official travel between Singapore and Indonesia will open.
](https://www.traveldailymedia.com/singapore-indonesia-to-establish-green-lane-in-late-october/)
코로나19 속 이동을 위한 다양한 시도가 지속되고 있었는데요.
겨울이 되면서 코로나가 다시 크게 확산하면서 이러한 시도들은 시도에 그치고 있습니다.
당장 싱가포르와 홍콩의 트래블 버블은 미뤄졌습니다.
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The much-hyped Hong Kong-Singapore 'travel bubble' is postponed amid Covid-19 spike
The highly-anticipated Hong Kong and Singapore "air travel bubble" was postponed Saturday -- less than 24 hours before it was due to launch.
edition.cnn.com
](https://edition.cnn.com/travel/article/hk-singapore-travel-bubble-delay-intl-hnk)
1. 코로나19 관련
① 검사 제공
코로나19의 확산이 지속되자 코로나19 검사를 제공하는 호텔들이 등장하고 있습니다.
우선 메리어트에서 코로나19 검사와 건강관리를 제공하는 미팅 및 이벤트 관련 정책을 내놓았습니다.
[
Marriott International Announces Covid-19 Testing Availability and Optional Health Protocols for Groups In Expansion of Connect with Confidence Initiative
Gaylord Hotels will be the first Marriott brand to offer new health protocols in January 2021
news.marriott.com
또한 스페인 Room Mate 호텔에서는 투숙객에게 무료 코로나19 검사를 제공한다고 합니다.
[
Spanish hotel group to offer guests free Covid testing
Spain’s Room Mate chain is trialling a scheme that tests all guests on arrival – making a stay for two great value compared with private testing
② 보험 제공
스카이스캐너에서는 보험사인 Cover Genius와 이 회사의 보험 제공 플랫폼인 XCover와 협약을 맺었습니다.
이를 통해 코로나19와 관련한 상황에 맞는 보험을 제공하고 있습니다.
여행 시 코로나19에 감염되는 경우 치료비 등에 대한 보장을 포함해
여행 일정 관련 환불 보장, 날짜 변경 제공, 비행기 지연 보호 등을 제공하고 있습니다.
이 보험은 우선 영국과 아일랜드 여행객들을 대상으로 출시되었으며,
50여개국으로 확대한다는 계획입니다.
에미레이츠항공, 루프트한자 항공 등에서도 유사한 상품을 내놓고 있습니다.
[
Skyscanner launches COVID-19 travel insurance | PhocusWire
In partnership with Cover Genius, Skyscanner customers can purchase medical, trip cancellation and airline insolvency coverage.
](https://www.phocuswire.com/skyscanner-launches-covid19-travel-insurance)
2. 비대면 서비스
코로나19 확산 속 비대면 서비스의 중요성은 두말하면 잔소리죠.
다양한 매체에서도 이를 중요하다고 하고 있는데요.
① 관련 테크 회사
투어 및 액티비티 관련 기술 회사들의 사례를 몇가지 소개해 드리겠습니다.
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Touchless Hotel Ideas: 21 Contact-Free Options to Consider | Cvent Blog
One of the best ways to maximize the well-being and peace of mind of your guests is to incorporate touchless hotel ideas. Here's how to do just that.
](https://www.cvent.com/en/blog/hospitality/touchless-hotel-ideas)
디즈니 파크 앤 리조트에서는 고객이 티켓을 구매한 후 주차장과 방문일을 지정하는 제도를 시행하고 있습니다.
또한 보안 및 가방 검사를 비접촉으로 실시하고 있다고 합니다.
Realife Tech는 이용자가 이벤트를 즐기는데 필요한 정보를 제공하는 업체입니다.
이 업체에서는 모바일 앱을 통해 사람들이 많은 지역을 알려주어, 이런 곳을 피할 수 있도록 하고 있습니다.
Wishtrip은 놀이공원 등에서 고객들이 어떻게 분산되어 있는지 확인하고, 혼잡도가 낮은 지역에 대한 알림을 제공합니다.
또한 고객들이 직원과 채팅을 할 수 있는 솔루션을 제공하고 있다고 합니다.
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Tours and activities tech evolution has accelerated | PhocusWire
How the tours and activities sector is evolving to a touchless future.
](https://www.phocuswire.com/tours-and-activities-tech-evolution)
② QR코드
당연하지만 QR코드는 이제 전세계에서 쓰고 있습니다.
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Hoteliers move to QR code use amid pandemic
Tech Impact Report Hoteliers move to QR code use amid pandemic 14 OCTOBER 2020 1:15 PM Hotels around the globe have implemented the use of QR codes on property to offer contactless menus and hotel information, and sources said they plan to continue using them even after the pande...
](https://www.hotelnewsnow.com/Articles/304829/Hoteliers-move-to-QR-code-use-amid-pandemic)
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How the coronavirus gave QR codes a major role in travel | PhocusWire
QR codes hold even more potential as they have become an essential and welcomed tool for travel and hospitality brands, in particular, helping the industry get back on its feet in the face of adversity.
](https://www.phocuswire.com/How-the-coronavirus-gave-QR-code-a-major-role-in-travel)
조금 뻔하긴 하지만 QR코드 사용 관련 예시를 가져왔는데요.
출처: https://scanova.io/blog/blog/2017/01/18/qr-codes-hotels/
우선 웰컴 쿠키 등에 QR코드를 함께 비치해 객실 안내, 룸서비스 안내, 채팅서비스 등을 진행하는 것입니다.
고객들의 흥미를 바로 유발할 수 있겠지요.
출처: https://www.reviewpro.com/blog/6-ways-to-use-qr-code/
또한 객실 키에 QR코드를 인쇄해 고객들에게 제공한는 방법도 있습니다.
③ 비대면 주문 및 결제
너무나 당연하겠지만 비대면 주문 및 결제가 해외 호텔에도 도입되고 있습니다.
(우리나라는 배달이 워낙 잘 되어 있어서 체감을 잘 못하지요.ㅎㅎ)
아코르에서 디지털을 통해 주문과 지불을 할 수 있는 서비스를 영국 호텔에서 런칭했습니다.
Ibis Styles Edinburgh St Andrew Square,
Mercure Telford,
Ibis Styles London Glouster Road,
Ibis Styles Manchester Portland Street
위 네개 호텔에서 시작했는데요.
최종적으로는 북유럽 전역에 걸쳐 150 여개 호텔에 확대할 예정이라고 합니다.
3. 재택 근무 관련 고객 유치
우리나라도 2.5단계가 지속되면서 일정 비율 이상 재택근무가 권장되고 있는데요.
해외 역시 마찬가지 입니다.
이미 재택 근무자를 위한 패키지를 도입한 호텔을 소개해 드린 적이 있었는데요.
[
[코로나19]코로나 관련 호텔의 대응 사례 #2
지난 주의 첫번째 포스팅에 이어 작성해 봅니다.1. 온라인을 통해 체험 프로그램 제공온라인을 통해 호텔에...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221912203882)
이처럼 재택근무 관련 서비스를 런칭하는 사례가 늘어나고 있습니다.
시티즌엠(CitizenM)에서는 재택근무를 하는 고객들을 위한 구독 상품을 출시했습니다.
한달에 600달러(약 65만원)를 결재하면,
예약이 불가능한 날짜를 제외하고 전세계 시티즌엠 호텔에서 3박을 무료로 이용할 수 있다고 합니다.
이 구독에는 조식, 웰컴 드링크, 3시간 회의실 이용 등이 포함되어 있습니다.
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CitizenM targets remote workers with new corporate subscription plan | PhocusWire
Amsterdam-based CitizenM's monthly flat-rate plan provides three nights of stays, three hours of meeting room use and unlimited use of lobby co-working space.
](https://www.phocuswire.com/citizenm-corporate-subscription-strategy)
이러한 트렌드와 관련해
인터컨은 싱가포르, 인도네시아에서 호텔 내 업무 공간, 객실 및 시설을 이용할 수 있는 패키지를 개발하기도 했습니다.
인스피라토는 월 2,500달러로 회원권에 가입하면 고객들이 별도 요금 없이 전 세계 300개 숙소에서 숙박을 할 수 있는 프로그램을 런칭했습니다.
또한 메리어트도 재택 근무 고객들을 대상으로 한 프로그램을 발표 했습니다.
[
Marriott International Announces New Offering to Work Anywhere with Marriott Bonvoy as an Alternative to Working from Home for the Day, Overnight or Getaway
Consumer Feedback Shows 42 Percent of U.S. Business Professionals Would Consider Working from a Hotel
news.marriott.com
또한 재택 근무에서 그치는 것이 아니라
비대면 재택 수업 관련 환경을 제공해 주는 것도 호텔의 중요한 서비스가 될 수 있을 것이라는 보도도 나왔습니다.
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Remote Schooling Is the New First-Class Hotel Perk
Poolside classrooms, in-person tutors and a host of cushy extracurricular activities—these resorts are turning distance-learning into a luxury amenity.
](https://www.wsj.com/articles/remote-schooling-is-the-new-first-class-hotel-perk-11602172183)
4. 기타 서비스
그 밖에 서비스들도 살펴보겠습니다.
런던의 벨몬드 카도간에서는 예술가와 협업을 통해 마스크에 디자인 요소를 삽입했습니다.
또한 롯데호텔에서 처음으로 도입한 뷔페 레스토랑의 '테이블 서빙 서비스'가 한동안 많은 호텔들로 확산되기도 했습니다.
'테이블 서빙 서비스'란 고객이 메뉴를 선택하면 서버분들이 그 음식을 테이블로 가져다 주는 방식입니다.
기존 뷔페 서비스와는 정반대 개념이지요.
그렇다고 횟수 제한이 있는 것은 아니어서,
파인다이닝까진 아니지만 그래도 분위기가 있는 레스토랑에서 음식은 배불리 먹을 수 있다는 장점이 있었습니다.
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고객이 고르면 직원이 가져다주는 뷔페…롯데호텔 서울 '라세느',
[서울=뉴시스] 김정환 기자 = 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 속에서 서울 중구 소공동 롯데호텔 서울이 업계 최초 '드라이브 스루'(Drive-Thru) 서비스에 이어 새로운 파격 서비스를 선보이며 식
news.naver.com
](https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid=0010081207)
[
[단독] 코로나에 호텔 뷔페업장 다 문 닫은 줄 알았는데…
롯데·신라호텔 이어 더플라자·그랜드 인터컨티넨탈·르메르디앙 등 서빙 서비스 도입 11일 이후 거리두기 완화 여부에 따라 기존 뷔페식대로 운영할지 결정 업계 맏형 격인 롯데호텔과 신라호텔 뷔페업장에서 스타트를 끊은 '
news.naver.com
](https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=009&aid=0004668889)
이사 후 키보드를 바꿨더니 오타가 너무 작렬하네요;;;
(다시 예전 키보드를 주문했다는게 함정...)
다들 건강 조심하시고
새해 복 많이 받으세요.
이상입니다.