소비자 91% 호텔 등급제 알지만 평가 기준은 잘 몰라

소비자 91% 호텔 등급제 알지만 평가 기준은 잘 몰라

1. 국내 호텔업 등급 제도 인지도 조사 결과 발표

• 응답자 91.4%가 호텔 등급 제도 존재 인지, 종합 인지도는 100점 만점에 58.3점 기록
• 세부 평가 기준 인지도는 50.8점, 평가 대상 인지도는 53.4점으로 낮게 나타남

2. 호텔 이용 행태 및 성급 신뢰도 분석

• 연평균 호텔 이용 횟수 2.6회, 1박 숙박비 10만원 이상 20만원 미만 비중이 46.5%로 가장 높음
• 호텔 선택 시 가격(27.5%), 시설 및 전망(22.7%), 교통 접근성(16.0%)을 우선 고려
• 호텔 성급 확인 응답률은 79.6%이며, 포털 검색(39.6%)을 주로 활용
• 성급에 대한 신뢰도는 65.3점, 객관적 평가라는 인식이 주요 신뢰 근거

3. 소비자 요구사항 및 등급제 개선 방향

• 고성급 호텔에서 기대하는 핵심 요소는 객실 청결 및 안전(35.8%)
• 등급제 신뢰도 향상을 위한 핵심 평가 항목 역시 객실 청결 및 안전(37.1%)이 1위

🔑 시사점

• 호텔 브랜드 마케팅 시 성급 표시뿐만 아니라 등급의 구체적 산정 기준과 의미를 소비자 접점에서 명확히 설명해야 함
• 평가 기준과 소비자 경험 간의 간극을 줄이기 위해 청결 및 안전 등 고객 체감도가 높은 핵심 항목의 가중치를 강화할 필요가 있음