AI 가격 책정 금지 대신 투명성을 강화해야 한다

AI 가격 책정 금지 대신 투명성을 강화해야 한다

1. AI 기반 가격 책정 금지보다 투명성 제고가 우선됨

• 소비자들은 AI 기술 자체보다 데이터 활용을 통한 은밀한 차별에 반감을 가짐
• 여행 산업은 항공권이나 호텔 객실과 같은 소멸성 재고를 다루므로 유연한 가격 책정이 필수적임
• AI 가격 책정 기술을 금지할 경우, 오히려 소비자에게 제공되던 할인 혜택이 감소하고 시장 가격이 상향 평준화될 위험이 있음

2. 가격 결정 원리 공개를 통한 신뢰 회복 방안

• 가격 결정 시 알고리즘 사용 여부 고지 및 개인 데이터 활용 범위 명시
• 동일한 조건의 상품임에도 가격이 다른 경우 그 이유를 명확히 설명할 수 있어야 함
• 부당한 차별을 방지하기 위해 동일 조건에서 더 낮은 공개 가격 발견 시 차액을 환불하는 시스템 도입 제안

🔑 시사점

• 호텔 경영진은 객실 판매 시 가격 결정 요인을 투명하게 공개하여 고객 신뢰를 구축해야 함
• 단순한 기술 도입보다는 가격 정책의 공정성을 입증할 수 있는 고객 데이터 관리 및 소통 전략이 필수적임