파라다이스그룹, 복합리조트 업계 최초로 ChatGPT Enterprise 도입
파라다이스그룹은 본사를 포함한 10개 계열사에 챗GPT 엔터프라이즈를 도입하고, 공통 보안·거버넌스 기준과 실무 교육을 결합해 임직원의 생성형 AI 활용 기반을 마련합니다. 호텔 고객 응대에는 내부 자료를 검색해 근거 출처와 답변 문구를 함께 제시하는 시스템을 적용해 신속성과 정확성을 높이며, 우수 사례를 조직 전반의 업무 혁신으로 확산할 계획입니다.
파라다이스그룹, 복합리조트 업계 최초로 ChatGPT Enterprise 도입
1. 파라다이스그룹, 국내 복합리조트 업계 최초로 챗GPT 엔터프라이즈 도입함
- 업무 생산성 향상과 임직원 AI 역량 강화를 위해 LG CNS를 통해 오픈AI의 기업용 생성형 AI 업무 지원 플랫폼을 도입함
- 자료 분석, 문서 작성, 아이디어 기획 등 지식 업무를 지원하는 솔루션임
2. 그룹 차원의 통합 관리·보안 체계 구축함
- 본사를 포함한 10개 계열사가 운영 중이며, 계열사에 일관된 보안 정책과 관리 기준을 적용함
- 임직원이 사내 보안 규정과 거버넌스 체계 안에서 생성형 AI를 활용하도록 기반을 마련함
3. 호텔 고객 서비스 업무에 AI를 선제 적용함
- 내부 업무자료를 기반으로 고객 문의 관련 정보를 검색하는 AI 시스템을 활용함
- 답변 문구와 정보 출처를 함께 제시해 호텔 고객 응대의 신속성과 정확성을 높임
4. 도입 전 교육으로 임직원 활용 역량을 강화함
- 7월에 반복 업무 분석 및 생산성 향상을 위한 ‘최적화 에이전트 프로세스’ 심화 교육을 6주간 운영함
- 9월에 총 6차례 도입 설명회를 열고 기능, 보안 정책, 도입 방향을 안내함
- 프롬프트 작성, 업무별 기능 활용, 맞춤형 기능 구축 교육을 온라인으로 제공함
5. AI 활용을 조직 전반의 업무 혁신으로 확산할 계획임
- 활용 현황과 우수 사례를 분석해 조직 전체로 확산하고, AX(AI Transformation) 기반으로 발전시킬 방침임
🔑 시사점
- 호텔·복합리조트는 고객 응대 자료를 AI가 안전하게 검색·활용하도록 구축하면 응답 속도와 정확성을 함께 높일 수 있음
- 전사 도입 효과를 높이려면 보안·거버넌스 체계와 실무 중심 교육을 병행하고, 계열사별 우수 사례를 측정·공유해 업무 표준으로 발전시킬 필요가 있음
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