델타항공과 에어비앤비, 마일리지 적립 파트너십 확대

델타항공과 에어비앤비, 마일리지 적립 파트너십 확대

1. 델타항공과 에어비앤비 파트너십 확대

• 스카이마일스 회원이 에어비앤비 계정을 연동하면 숙소 외에도 경험 및 서비스 이용 시 마일리지 적립 가능
• 에어비앤비 숙박 시 1달러당 1마일, 경험 및 서비스 이용 시 1달러당 3마일 적립
• 적립 대상은 계정 연동 후 10일 이내 예약 건에 한하며 세금 및 수수료는 제외

2. 여행객 트렌드 변화 및 서비스 편의성 강화

• 미국 여행객의 약 66%가 물질적 재화보다 잊지 못할 경험에 소비를 선호하는 경향 반영
• 에어비앤비 예약 플랫폼 내에서 예상 적립 마일리지를 실시간으로 확인 가능하도록 가시성 개선
• deltaairbnb.com을 통해 계정 연동 및 10일 단위의 적립 윈도우 관리 가능

🔑 시사점

• 여행의 가치가 숙박에서 체험으로 확장됨에 따라 항공사 로열티 프로그램도 항공권 외의 현지 경험을 포함하는 생태계 통합이 필수적임
• 고객 여정 전반에 걸친 마일리지 적립 가시성 제공은 고객의 예약 전환율을 높이고 플랫폼에 대한 충성도를 강화하는 핵심 요소가 될 것임