델타항공과 에어비앤비, 마일리지 적립 파트너십 확대
델타항공은 에어비앤비와 협력을 강화하여 숙박뿐만 아니라 현지 체험 서비스 이용 시에도 마일리지를 적립할 수 있도록 프로그램을 확대하였습니다. 이러한 변화는 여행 트렌드가 물질적 소비에서 경험 중심 소비로 변화함에 따라 항공사 로열티 프로그램이 항공권 영역을 넘어 고객의 전체 여행 여정을 포괄하는 생태계로 확장되어야 함을 시사합니다.
델타항공과 에어비앤비, 마일리지 적립 파트너십 확대
1. 델타항공과 에어비앤비 파트너십 확대
- 스카이마일스 회원이 에어비앤비 계정을 연동하면 숙소 외에도 경험 및 서비스 이용 시 마일리지 적립 가능
- 에어비앤비 숙박 시 1달러당 1마일, 경험 및 서비스 이용 시 1달러당 3마일 적립
- 적립 대상은 계정 연동 후 10일 이내 예약 건에 한하며 세금 및 수수료는 제외
2. 여행객 트렌드 변화 및 서비스 편의성 강화
- 미국 여행객의 약 66%가 물질적 재화보다 잊지 못할 경험에 소비를 선호하는 경향 반영
- 에어비앤비 예약 플랫폼 내에서 예상 적립 마일리지를 실시간으로 확인 가능하도록 가시성 개선
- deltaairbnb.com을 통해 계정 연동 및 10일 단위의 적립 윈도우 관리 가능
🔑 시사점
- 여행의 가치가 숙박에서 체험으로 확장됨에 따라 항공사 로열티 프로그램도 항공권 외의 현지 경험을 포함하는 생태계 통합이 필수적임
- 고객 여정 전반에 걸친 마일리지 적립 가시성 제공은 고객의 예약 전환율을 높이고 플랫폼에 대한 충성도를 강화하는 핵심 요소가 될 것임
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