AI 답변에서 사라진 여행 대기업들, 브랜드 노출의 새 과제

AI 답변에서 사라진 여행 대기업들, 브랜드 노출의 새 과제

1. 베르브의 광고 솔루션과 디지털 정상회담 홍보가 에피소드 도입부에 포함됨

• 베르브는 브랜드가 여러 플랫폼에서 소비자 의도를 실시간으로 활성화하도록 돕는 광고 솔루션으로 소개됨
• AI가 휴가 계획 방식을 바꾸는 가운데 여행 브랜드가 소비자의 관심이 필요한 순간에 노출되도록 지원한다고 설명함
• 9월 15일 뉴욕에서 열리는 디지털 정상회담을 홍보하며, 애널리스트 조사 발표, 주요 브랜드·대행사 리더와의 대화, 마케팅 임원 네트워킹을 제공한다고 안내함
• 행사 등록은 쇼 노트의 링크를 통해 가능하며 자리가 얼마 남지 않았다고 언급함

2. 출연진과 베르브의 사업·업무 소개

• 진행자 마커스가 뉴욕 거주 미디어팀 선임 분석가 가조 세빌리아와 영국 기반 베르브 글로벌 브랜드 파트너십 부사장 안나 슬레이터를 소개함
• 안나는 베르브가 풍부한 소비자 의도 데이터를 확보·관리하고, 이를 전 세계 브랜드와 광고주가 접근하고 활용하도록 만드는 회사라고 설명함
• 안나의 역할은 베르브의 데이터 활용 가치를 브랜드에 직접 알리는 일을 주도하는 것임
• 안나는 성별에 따른 데이터 격차를 다룬 카롤리나 크리아도 페레즈의 『보이지 않는 여성』을 최근 인상 깊게 읽었다고 밝힘
• 가조는 컴퓨터 산업의 발전과 인터넷 초기 역사를 다룬 드라마 『홀트 앤 캐치 파이어』를 다시 시청 중이라고 소개함

3. 여행 계획에서 AI 활용이 확산되는 배경

• 진행자는 성인 여행객 중 45세 미만의 거의 3분의 2가 다음 여행지 추천을 얻기 위해 AI를 사용할 것이라는 업계 조사 내용을 언급함
• 사이먼 커처의 『여행 트렌드 2026』 보고서에 따르면 제너레이션 X와 베이비붐 세대도 대략 절반이 AI를 여행 추천에 활용할 것으로 제시됨
• AI가 여행지 탐색과 계획의 새로운 접점으로 부상하면서, 여행 브랜드가 대화형 검색에서 소비자의 질문에 선택지로 등장하는 일이 중요해지고 있음

4. 베르브 연구에서 확인된 여행 브랜드의 낮은 AI 노출

• 베르브는 실제 AI 대화를 상당수 분석하고 그중 여행 관련 대화와 답변을 집중적으로 살펴봄
• 분석 대상은 미국에서 가장 많이 검색된 여행 브랜드 84개와 상위 10개 목적지였으며, 업계 주요 업체를 대상으로 한 연구이나 모든 이용자나 대화를 포괄하지는 않는다고 설명함
• 최소 한 개 이상의 답변이 생성된 대화 가운데 약 5개 브랜드 중 4개가 검색 결과에 전혀 나타나지 않았음
• 이에 따라 대형 여행 브랜드도 새로운 AI 여행 에이전트 환경에서 소비자에게 발언권을 얻지 못하고, 답변에 노출되지 않을 수 있다는 점이 핵심 발견으로 제시됨

5. 브랜드가 AI 답변에서 누락되는 원인과 대응 과제

• 이용자가 프롬프트에서 특정 브랜드를 직접 지명하면 AI가 해당 브랜드를 언급할 가능성이 높지만, 일반적인 여행 질문에 대한 답변에서는 브랜드가 자동으로 포함되지 않을 수 있음
• 안나는 여러 브랜드가 조사 대상에 오르거나 정보가 수집되더라도, 실제 답변을 구성하는 데 필요한 노력이 부족하다고 분석함
• AI 여행 검색은 아직 초기 단계이며, 기존 인터넷 초창기와 비슷하게 이용자와 브랜드 모두 새로운 환경에 적응하는 과정이라고 비유함
• 키워드 중심의 정보 제공만으로는 충분하지 않으며, AI가 답변에 활용할 수 있도록 브랜드가 더 구체적이고 상세한 정보를 제공하고 전략적으로 대응해야 한다고 강조함

6. 대화형 검색에 필요한 정보와 여행 상품의 실시간성

• 가조는 소비자가 특정 목적지, 예산, 여행 가능 기간 등을 구체적으로 질문하는 대화형 검색의 특성을 핵심으로 꼽음
• 여행 브랜드는 단순한 일반 정보뿐 아니라 해당 조건에 맞는 실시간 특가와 숙박 정보를 알고리즘이 답변에 반영할 수 있도록 해야 함
• 소비자가 질문을 정교하게 만들수록 기술과 브랜드 정보도 함께 발전해야 하며, 소비자 요구와 AI의 응답 역량 사이에 지속적인 경쟁과 조정이 발생한다고 설명함

🔑 시사점

• 여행·호텔 브랜드는 키워드 검색 순위만 관리할 것이 아니라, 목적지·예산·일정·숙박 조건을 묻는 다양한 대화형 질문에서 AI가 활용할 수 있는 구체적이고 구조화된 정보를 구축해야 함
• 호텔은 객실 유형, 편의시설, 위치, 정책, 이용 가능 일정, 요금과 특가 정보를 최신 상태로 유지하고, AI 답변에 반영될 수 있는 데이터 제공 경로를 점검해야 함
• 브랜드 인지도나 검색량이 높더라도 AI 답변에 등장하지 않을 수 있으므로, 주요 여행 질문별로 브랜드와 호텔이 실제 추천·비교 답변에 포함되는지 정기적으로 측정해야 함
• 대형 여행 브랜드와 호텔은 AI가 직접 답할 수 있는 여행 계획 정보를 강화하는 동시에, 이용자가 브랜드명을 직접 입력하지 않은 상황에서도 선택지로 제시될 수 있도록 콘텐츠와 정보 전략을 설계해야 함