제미나이 시대의 검색, 브랜드 권위를 키우는 세 가지 전략

제미나이 시대의 검색, 브랜드 권위를 키우는 세 가지 전략

1. Gemini 시대의 검색은 소비자 여정을 축소하지 않고 확장함

• AI 검색 이용자는 구매 과정에서 평균 12개 접점을 방문하며, 비AI 검색 여정보다 약 3배 많음
• Google 조사에서 응답자 4명 중 3명은 AI 기능이 더 빠르고 확신 있는 의사결정에 도움을 준다고 답함
• 마케팅 리더는 소비자의 검색·탐색 방식 변화에 맞춰 발견 기회를 확대해야 함

2. 고객에게 실질적으로 도움이 되는 콘텐츠를 중심에 둬야 함

• 검색은 키워드 중심에서 대화형·멀티모달·심층 조사 방식으로 진화하고 있으며, 고객의 구체적이고 세분화된 질문에 답하는 콘텐츠가 중요함
• Expedia Group의 검색 담당자는 소비자를 만족시키는 기본 원칙은 같고 검색 매체가 키워드에서 대화로 바뀌었다고 설명함
• 브랜드는 고객의 의도와 필요에 맞춘 구체적이고 진정성 있는 응답을 제공해야 함

3. 일반적인 정보보다 독보적인 전문성으로 브랜드 권위를 구축해야 함

• 폭넓은 검색어를 겨냥한 상투적 콘텐츠보다 실제 경험과 전문 지식에 기반한 고유한 답변이 차별점이 됨
• 러닝 매장의 경우 일반적인 구매 팁 대신 특정 러닝화가 손상된 원인을 분석하는 영상처럼 구체적인 실용 콘텐츠를 제시할 수 있음
• Google의 생성형 검색은 블로그·영상·포럼 등 웹의 다양한 정보를 활용하므로, 브랜드가 관리하는 웹사이트·앱·상품 피드의 속도와 정보 구조, 사용성을 개선해야 함
• IKEA는 주방 계획과 제품 조합 관련 전문성을 검색을 통해 고객에게 연결하고, 유료·자체·획득 미디어 전반에서 일관된 노출을 추진함

4. 검증되지 않은 대리지표보다 사업 성과를 기준으로 측정해야 함

• 마케팅 성과는 검색 노출 자체보다 리드와 매출 등 실질적인 사업 목표에 연계해 평가해야 함
• Google은 시각 검색 질의, 소셜·영상 콘텐츠 성과, 생성형 AI 유입 등을 살펴볼 수 있도록 Search·Discover 보고 도구를 개선하고 있음

5. 한국 호텔·여행 업계 적용을 위한 시사점

• 🔑 국내 호텔과 여행사는 객실·여정·지역 체험에 관한 구체적인 질문에 답하는 콘텐츠와 현장 전문성을 강화하고, 웹사이트·앱·상품 정보를 정확하고 탐색하기 쉽게 관리해야 함
• 🔑 검색 유입량만 좇기보다 상담·예약·매출 전환을 추적하고, AI 검색을 포함한 여러 접점에서 고객의 발견부터 예약까지 이어지는 여정을 설계해야 함