메리어트 인터내셔널, AI 기반 여행 검색 서비스 'Ask Bonvoy' 출시
메리어트 인터내셔널은 자체 보유한 방대한 호텔 데이터를 학습한 대화형 AI 검색 서비스인 애스크 본보이를 베타 출시하며 개인화된 여행 큐레이션 서비스로의 전환을 시도합니다. 이는 검증된 내부 정보를 통해 정보의 신뢰성을 높이고 고객 여정 전반의 통합을 실현하여 멤버십 충성도를 강화하려는 디지털 전환 전략의 일환이며 향후 기술 기업과의 협력을 통해 정식 출시 및 기능 확장을 추진할 계획입니다.
메리어트 인터내셔널, AI 기반 여행 검색 서비스 'Ask Bonvoy' 출시
1. 메리어트 인터내셔널의 대화형 AI 검색 서비스 Ask Bonvoy 출시
- 메리어트 인터내셔널이 여행객의 직관적인 숙소 탐색을 돕기 위해 Ask Bonvoy를 베타 서비스로 출시함
- 약 146개 국가 및 지역에 걸친 1만여 개의 메리어트 본보이 포트폴리오를 대화형 자연어로 검색 가능
- 2026년 6월 16일부터 미국 영어 버전으로 메리어트 홈페이지 및 모바일 앱(iOS, 안드로이드)을 통해 일부 회원 대상 서비스 시작
- 향후 2억 8천 3백만 명의 전 세계 메리어트 본보이 회원 및 가입자로 대상을 확대할 예정
2. AI 기술 도입을 통한 여행 계획의 개인화 및 고도화
- 독자적인 AI 아키텍처를 기반으로 사용자의 여행 목적을 파악하고 맞춤형 결과를 제공
- 외부 웹 데이터가 아닌 메리어트가 보유한 검증된 호텔 데이터(다이닝, 스파, 골프 등)에 기반하여 정보의 신뢰성 확보
- 기존의 날짜 및 위치 기반 필터 검색과 함께 여행 목적이나 희망 부대시설 등 대화형 프롬프트를 복합적으로 활용 가능
- 예약 단계에서는 기존 메리어트 예약 시스템으로 자연스럽게 전환되어 절차의 연속성 보장
3. 디지털 전환 전략 및 향후 로드맵
- 단계적인 베타 테스트를 통해 사용자 피드백을 수집하고 지속적으로 성능을 개선하여 연내 글로벌 정식 출시 목표
- 2024년 Homes & Villas by Marriott Bonvoy 플랫폼에 자연어 검색을 도입한 이후 이어진 기술 혁신 사례
- 구글 AI 모드, 오픈AI의 애드 파일럿 프로그램 등 다양한 기술 기업과 전략적 협업 지속
- 향후 업데이트를 통해 포인트 기반 검색 기능 등을 추가하여 서비스 범위를 확장할 계획
🔑 시사점
- 호텔 업계가 단순 정보 제공형 플랫폼에서 AI를 활용한 능동적인 여행 큐레이션 서비스로 진화하고 있음을 시사
- 검증된 내부 데이터를 AI 학습의 핵심으로 삼아 고객 신뢰도를 높이는 전략이 필수적임
- 고객 여정 전반을 통합하는 AI 검색 도입은 단순 예약 편의를 넘어 멤버십 충성도 강화의 핵심 요소가 될 것임
- 급변하는 기술 환경 속에서 폐쇄형 플랫폼의 이점과 개방형 기술 협력을 적절히 배분하는 하이브리드 전략이 요구됨
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