메리어트 인터내셔널, AI 기반 여행 검색 서비스 'Ask Bonvoy' 출시

메리어트 인터내셔널, AI 기반 여행 검색 서비스 'Ask Bonvoy' 출시

1. 메리어트 인터내셔널의 대화형 AI 검색 서비스 Ask Bonvoy 출시

• 메리어트 인터내셔널이 여행객의 직관적인 숙소 탐색을 돕기 위해 Ask Bonvoy를 베타 서비스로 출시함
• 약 146개 국가 및 지역에 걸친 1만여 개의 메리어트 본보이 포트폴리오를 대화형 자연어로 검색 가능
• 2026년 6월 16일부터 미국 영어 버전으로 메리어트 홈페이지 및 모바일 앱(iOS, 안드로이드)을 통해 일부 회원 대상 서비스 시작
• 향후 2억 8천 3백만 명의 전 세계 메리어트 본보이 회원 및 가입자로 대상을 확대할 예정

2. AI 기술 도입을 통한 여행 계획의 개인화 및 고도화

• 독자적인 AI 아키텍처를 기반으로 사용자의 여행 목적을 파악하고 맞춤형 결과를 제공
• 외부 웹 데이터가 아닌 메리어트가 보유한 검증된 호텔 데이터(다이닝, 스파, 골프 등)에 기반하여 정보의 신뢰성 확보
• 기존의 날짜 및 위치 기반 필터 검색과 함께 여행 목적이나 희망 부대시설 등 대화형 프롬프트를 복합적으로 활용 가능
• 예약 단계에서는 기존 메리어트 예약 시스템으로 자연스럽게 전환되어 절차의 연속성 보장

3. 디지털 전환 전략 및 향후 로드맵

• 단계적인 베타 테스트를 통해 사용자 피드백을 수집하고 지속적으로 성능을 개선하여 연내 글로벌 정식 출시 목표
• 2024년 Homes & Villas by Marriott Bonvoy 플랫폼에 자연어 검색을 도입한 이후 이어진 기술 혁신 사례
• 구글 AI 모드, 오픈AI의 애드 파일럿 프로그램 등 다양한 기술 기업과 전략적 협업 지속
• 향후 업데이트를 통해 포인트 기반 검색 기능 등을 추가하여 서비스 범위를 확장할 계획

🔑 시사점

• 호텔 업계가 단순 정보 제공형 플랫폼에서 AI를 활용한 능동적인 여행 큐레이션 서비스로 진화하고 있음을 시사
• 검증된 내부 데이터를 AI 학습의 핵심으로 삼아 고객 신뢰도를 높이는 전략이 필수적임
• 고객 여정 전반을 통합하는 AI 검색 도입은 단순 예약 편의를 넘어 멤버십 충성도 강화의 핵심 요소가 될 것임
• 급변하는 기술 환경 속에서 폐쇄형 플랫폼의 이점과 개방형 기술 협력을 적절히 배분하는 하이브리드 전략이 요구됨