에어비앤비, AI 검색·비교 도구 출시…OTA 경쟁사 추격

에어비앤비, AI 검색·비교 도구 출시…OTA 경쟁사 추격

1. 에어비앤비, 미국에서 여행 전 과정에 적용하는 AI 기능 출시함

• 홈페이지와 앱에 텍스트·음성 자연어 검색을 도입해 숙소, 호텔, 체험, 서비스를 검색할 수 있게 함
• ‘아기’ 검색 시 유아용 침대·놀이터·장난감 등 관련 필터를 제안하며, 검색 결과에 AI 기반 숙소 설명을 표시함
• 위시리스트에 담은 숙소를 나란히 비교하는 AI 비교 기능을 출시함

2. 경쟁사 대비 AI 기능 자체의 차별성은 제한적이나 여행 계획 통합 가능성을 내세움

• 프라이스라인의 AI 컨시어지 Penny는 2023년부터 자연어 검색을 제공했고, 카약은 2025년 AI Mode를 도입함
• 익스피디아는 Vrbo 자연어 검색과 Hotels.com의 Property Expert·AI 비교 기능을 운영해 옴
• 에어비앤비 CEO 브라이언 체스키는 2027년 에이전트형 AI 도구 출시를 약속했으며, 이번 기능은 경쟁사보다 여행 계획 과정에 더 통합될 가능성이 차별점으로 제시됨

3. 후기·고객지원 기능도 AI 기반으로 확대함

• AI 기반 후기 기능은 2026년 여름 공개됐으며, 이번에 예고했던 AI 숙소 비교 기능을 추가함
• AI 고객지원 채팅을 50개 이상 언어로 확대함

4. 동행자 연결 기능과 현지 여행 서비스 확장함

• 친구·가족·여행 동행자와 연결하고 여행 지도를 공유하는 기능을 도입했으며, 공유 대상과 여행별 공개 범위를 조정할 수 있음
• 유럽 일부 도시에서 현지 식당 음식 배달과 식료품 배달을 추가했으며, 미국 식료품 배달은 앞서 올해 시작함
• 미국 일부 도시에서 린스(Rinse) 제휴 세탁물 수거·배달을 제공하고, 11월부터 미국 60개 이상 도시에서 베이비퀴프(BabyQuip) 제휴 유아용품 대여를 지원할 예정임
• 프랑스 알프스에서 스키·스노보드 장비 대여, 사우스플로리다에서 보트 대여를 제공함

5. 호스트 운영 도구와 한국 호텔·여행업계에 대한 시사점

• 2026년 가을 호스트용 AI 도구를 추가할 계획이며, 동적 가격 기능 개선과 여러 숙소의 가격·예약 가능일을 한 화면에서 조정하는 달력을 준비 중임
• 기사에서 소개한 자연어 검색은 호텔 검색 결과도 포함하지만, 신규 기능의 출시 지역은 미국 등으로 제시됐으며 한국 출시 여부는 언급되지 않음

🔑 시사점

• 한국 호텔과 여행 플랫폼은 자연어 검색, 숙소 비교, 다국어 고객지원의 편의성을 강화하는 동시에 실제 예약 전환과 고객 만족도 개선 효과를 측정해야 함
• 여행 동행자 공유와 식사·식료품·세탁·유아용품 등 현지 서비스 연결은 숙박 중심 경쟁을 여행 경험 전반으로 넓히므로, 국내 호텔도 지역 업체와 제휴해 부가 서비스와 개인화 제안을 설계할 필요가 있음
• AI 기능의 유사성이 커지는 만큼 데이터 정확성, 가격·재고 연동, 신뢰할 수 있는 추천과 운영 효율이 지속 가능한 차별화 요소가 될 수 있음