호텔리어가 고객 경험을 창출하고 수익을 창출하는 방법

How hoteliers create, monetize the guest experience

출처: CoStarNews|

2019. 08. 19

Hotel Data Conference 내용

힐튼 -고객이 호텔에 도달하기 전 경험에 많은 투자-ex.홈페이지 검색 기능 향상 -챗봇 설치-여행 결정 도움, 장시간 둘러본 고객에게 여행 예약 단계 제안, 주당 25,000건 대화 Chesapeake Hospitality -맞춤형 콘텐츠 제공에 투자

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