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Euromonitor International-2022년 글로벌 소비자 트렌드 10
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에어비앤비 최근 전략, 숙박 플랫폼에서 여행 운영체제로
에어비앤비는 숙박 플랫폼을 넘어 호텔, 체험, 이동, 결제, AI를 아우르는 포괄적인 여행 운영체제, 즉 슈퍼앱으로 빠르게 진화하고 있습니다. 이는 고객의 전체 여행 여정과 지출을 플랫폼 내에 묶고, AI로 고객 접점을 지켜 재구매를 유도하며 장기적인 경쟁 우위를 확보하려는 전략입니다.
#마케팅
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OTA 예약의 진짜 비용, 수수료보다 고객관계를 봐야 하는 이유
호텔은 OTA 수수료라는 눈에 보이는 비용에 집중하지만, 고객관계 상실과 재예약 기회 반복 상실이 더 큰 장기적 비용입니다. OTA를 신규 고객 획득 채널로 활용하고, 투숙 경험을 통해 고객을 직접 예약으로 전환하여 고객생애가치를 높여야 합니다.
#마케팅
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2026년 여행 산업 보고서: 여행 스택(The Travel Stack) 전략 분석
여행 업계는 Z세대의 부상과 AI 기반의 큐레이션 환경 변화에 직면하여 생존을 위한 디지털 전환을 서두르고 있습니다. 브랜드는 단순한 가격 경쟁에서 벗어나 데이터 기반의 개인화 전략을 강화하고, AI 검색 환경에 최적화된 독창적인 경험을 제공하여 운영 효율성과 서비스 가치를 동시에 확보하는 통합 전략이 필요합니다.
#소비자트렌드