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여행 로열티의 미래: 금융 인프라와 AI가 결합된 HTS의 혁신 전략
출처: forbes|
여행 로열티의 미래: 금융 인프라와 AI가 결합된 HTS의 혁신 전략
1. 여행 로열티 프로그램의 금융 인프라화 및 HTS의 역할
- HTS(Hopper Technology Solutions)는 은행 및 항공사에 화이트 레이블 커머스 플랫폼과 API를 제공하여 여행 예약 및 로열티 시스템을 고도화함.
- 로열티 프로그램이 단순 마케팅 도구에서 벗어나 수익성이 높은 금융 인프라로 재구축되는 '여행의 금융화' 현상이 가속화됨.
2. HTS의 3대 핵심 경쟁력 및 비즈니스 모델
- 파트너사의 앱과 웹에 완전히 통합되는 유연한 커머스 기술을 제공하여 고객 이탈 없이 브랜드 내에서 모든 여행 업무를 처리함.
- 글로벌 공급망을 활용한 가격 경쟁력을 확보하여 고객이 포인트를 현금처럼 가치 있게 사용할 수 있는 생태계를 구축함.
- '조건 없는 취소 및 변경' 등 고마진 핀테크 상품을 통해 여행 부문의 낮은 마진을 극복하고 파트너사의 매출을 평균 85% 증대시킴.
3. AI 기술 기반의 서비스 혁신 및 글로벌 확장 성과
- 생성형 AI 서비스인 'HTS Assist'를 통해 예약 변경, 환불 등 복잡한 운영 업무를 자동화하여 상담 비용을 절감하고 고객 만족도를 높임.
- 한국의 롯데카드(Lotte Card), 일본의 SMBC, 브라질의 Nubank 등 전 세계 50개 이상의 주요 금융 및 여행사와 파트너십을 체결함.
- Nubank의 여행 서비스 NuViagens는 HTS 도입 이후 전년 대비 550%의 성장을 기록하며 1억 2,700만 명의 고객에게 서비스를 제공 중임.
4. 미래 전망 및 여행 산업의 변화
- 2026~2027년에는 고객 공유 데이터와 금융 거래 데이터가 AI와 결합되어 개인화된 여행 컨시어지 서비스가 본격화될 것으로 예상됨.
- 향후 여행 로열티의 주도권은 개별 브랜드가 아닌 은행과 공급자, 포인트를 잇는 보이지 않는 인프라 플랫폼이 장악할 전망임.
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