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호텔 챗봇 출시를 통해 얻은 주요 교훈과 성공 전략
What we learned launching chatbots for hotels
호텔을 위한 챗봇 운영 시 배운 것들
-투숙객은 메시지가 올 때까지 기다리지 않음 -고객들은 챗봇을 이용할 준비가 이미 되어 있음 -마케팅 전략이 매우 중요 -각 사용자마다의 데이터를 보유할 수 있음 -인공지능이 효과를 발휘하기 위해서는 시간이 필요(2~3년) -챗봇과 웹페이지 연동 중요
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