디지털여행객응대방안
2018년 31%의 고객들이 숙소를 검색엔진에서 최초로 검색(17년 23%)
->검색엔진에서 최초로 검색한 고객들은 OTA들보다 더 빠르게 예약을 결정하는 경향이 발견 호텔 브랜드 검색 42%(17년 34%) <-> 항공사 53%에서 42%로 감소 디지털 활용 여행객들에 대응하는 법 -Embrace the travel-purchase journey -Invest in your capabilities -Make your worldview converge
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구글 지도 'Ask Maps', 음식 주문 및 개인화 기능 대폭 강화
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호텔 가격 책정의 변화: 객실 중심에서 고객 맞춤형으로
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