디지털여행객응대방안
2018년 31%의 고객들이 숙소를 검색엔진에서 최초로 검색(17년 23%)
->검색엔진에서 최초로 검색한 고객들은 OTA들보다 더 빠르게 예약을 결정하는 경향이 발견 호텔 브랜드 검색 42%(17년 34%) <-> 항공사 53%에서 42%로 감소 디지털 활용 여행객들에 대응하는 법 -Embrace the travel-purchase journey -Invest in your capabilities -Make your worldview converge
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소비자는 AI가 여행을 계획해주길 원하지만, 결제까지는 원하지 않는다
소비자는 여행 계획 수립에 AI를 활용하지만 고비용 예약은 직접 수행하는 경향이 있어, 기업은 AI 추천 리스트 노출을 위한 마케팅 전략을 강화하고 있습니다. 이에 따라 업계는 기존 예약 데이터 외에 AI 추천 과정에서의 노출량과 전환율을 측정할 새로운 지표를 구축하고, 예약 엔진의 신뢰도를 높이는 데 주력해야 합니다.
호텔 손익계산서에 드러나지 않는 가장 비싼 비용, 고객 획득 비용
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아코르가 AI와 호스피탈리티의 미래에 거는 4가지 전략적 베팅
호텔 업계는 생성형 AI의 확산에 맞춰 브랜드 노출을 위한 생성형 엔진 최적화와 에이전트 기반의 배포 전략을 수립하고 있습니다. AI를 통해 단순 반복 업무를 자동화하여 효율을 높이는 한편 확보된 역량을 인적 서비스와 고객 경험 설계에 집중함으로써 브랜드의 본질적인 가치를 극대화하는 것이 미래 경쟁력의 핵심이 됩니다.