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정부에서의 고객 경험에 대한 글로벌 사례
The global case for customer experience in government
출처: McKinsey|
정부/공공기관의 고객경험 관련 사례
-만족도 측정 후 결과-캐나다, 프랑스, 독일, 멕시코, 영국, 미국, 2018년 조사 -고객 경험에 영향을 미치는 요소 정의- 중요한 요소 도출-신뢰성, 간결함
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