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설문조사: 코로나19 사태 속 한국 소비자 심리
Survey: Korean consumer sentiment during the coronavirus crisis
출처: McKinsey|
맥킨지-우리나라의 고객 심리 지수
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호텔롯데, 브랜드·자산관리와 운영 분리…위탁운영 호텔 확대
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AI 시대, 호텔 고객 서비스가 '사람'에 집중해야 하는 진짜 이유
AI 시대 호텔 고객 서비스는 직원을 대체하기보다 인간 중심의 서비스를 강화하는 데 집중해야 합니다. AI가 단순 업무를 처리하여 호텔리어는 고객과의 감정적 연결과 가치 창출에 집중하며, 이를 위해 통합된 데이터와 새로운 평가 지표, 조직 문화 혁신이 필수적입니다.
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