2018년 회고 및 2019년 여행 마케팅 전망

Expedia의 액티비티 API와 인수, Booking.com·Airbnb의 제휴 확대로 OTA는 객실을 투어·교통·보험 등과 묶어 판매하는 플랫폼으로 진화하고 있으며, AI 에이전트의 예약 접점도 재편되고 있습니다. 호텔은 채널별 순수익과 수수료, 상품 노출 방식을 점검하고 지역 부가상품을 예약 전후에 연결해 고객 관계와 추가 매출을 확보해야 합니다.

생성형 AI와 Google 검색·AI Mode는 호텔 가격과 예약 정보를 OTA 피드 및 제휴사에 크게 의존해, 공식 요금이 누락되거나 재판매 가격이 먼저 보이는 구조를 강화하고 있습니다. 독립 호텔은 자체 요금 피드와 예약엔진의 정확성·일관성을 관리하고 공식 채널의 경쟁력도 높여야 하지만, 피드 제출만으로 노출 순위나 직접 예약이 보장되지는 않습니다.

여행객의 예약 전 접점은 2018년 45개에서 65개로 늘었고, 78%는 예약 후에도 조사하며 50%는 더 나은 숙소를 발견해 예약을 바꾼 경험이 있습니다. 호텔은 선형 퍼널 대신 지속적인 탐색에 대응해 영상·가상 투어와 AI·크리에이터 콘텐츠를 다채널에 제공하고, 정보 일관성과 개인화된 후속 제안으로 직접 예약과 재방문을 높여야 합니다.