비즈니스 여행객, 기술 및 인간 중심의 하이브리드 서비스에 만족
Travelport Digital의 Business Travelers Research 2019-25개국 8,100명 이상의 비즈니스 여행객
-업무 목적 여행객의 57% 라이브 채팅서비스 니즈 -영국의 업무 목적 여행객 40%-여행 컨설턴트의 추천이 결정에 영향을 크게 미침 -66% 음성검색 활용 / 34% 스마트폰으로 모든 조사 및 예약을 마무리 -41% 스마트폰의 예약 정보에 접속할 수 없을 때 매우 고통스럽다고 응답 -32%-왓츠앱 등을 통한 채팅서비스를 받는 것이 기쁘다 -53% 스마트폰을 통해 컨시어지 서비스 접속 니즈 -유럽의 바이어들의 응답-향후 3년간 챗봇과 블록체인이 업계에 실질적 영향이 없을 것 50%
연관 포스트
스타링크 와이파이, 항공사의 차별화 무기에서 필수 서비스로
유나이티드항공은 스타링크 와이파이와 엘리트 등급 매칭으로 경쟁사 고객 유치를 노리지만, 가격·노선·마일리지 등 전환 비용이 큰 만큼 와이파이만으로 충성도나 구매 결정을 바꾸기는 어렵습니다. 고속 연결은 경쟁 우위에서 기본 기대치로 자리 잡을 가능성이 커 항공사와 호텔은 안정적 운영과 문제 해결 역량을 멤버십, 입지, 고객 경험과 결합해야 합니다.
호텔 AI 도입 늘었지만 수작업은 여전…중견 체인의 가능성 주목
호텔 업계는 AI 도입이 늘어도 데이터 분절과 낮은 연동성 때문에 수작업 감소가 제한적이며, 성과는 새 도구보다 데이터 품질과 시스템 연결에 좌우됩니다. 중견 체인의 자동화·AI 검색 성과가 두드러지는 가운데 OTA 예약 비중은 34%로 직접 채널의 18%를 웃돌아, 호텔은 업무 흐름을 재설계하고 퍼스트파티 데이터·직접 예약 혜택·AI 검색 노출을 함께 강화해야 합니다.
마케터 10명 중 7명, AI 활용 콘텐츠 발행 비중 늘렸다
마케터의 93%가 콘텐츠 제작에 AI를 활용하고 85%가 제작 속도 향상을 체감하는 가운데, 데이터 분석·이미지 생성 등 활용이 전문 업무로 넓어지고 있습니다. 그러나 66%가 사람의 사전 검토를 전제로 AI 콘텐츠를 신뢰하는 만큼, 호텔·여행업계는 반복 안내에 AI를 쓰되 가격·일정·운영 정보와 브랜드 표현은 담당자가 검증하고 품질과 예약 성과를 함께 관리해야 합니다.