여행 산업 챗봇 사용 증가, 효과는 시간 절약에 달려
세일즈포스(Salesforce)의 보고서 'state-of-service'
-여행, 운송, 호텔 산업에서 챗봇의 사용은 2020 중반까지 241% 증가 예상 징글(Zingle, 메세징 솔루션 업체)의 1,400명 조사 결과 -한달간 챗봇 등 이용 고객 66%(밀레니얼과 Z세대의 19%는 하루전 사용), 전화 이용 고객 59%(18~29세는 50%로 낮아짐) -57%-챗봇보다 사람이 더 효과적 / 49%-사람이 더 효율적 -46%-그럼에도 불구하고 시간을 줄일 수 있다면 챗봇을 사용
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