호텔 투숙객, 로봇 컨시어지보다 맞춤형 추천 및 편의시설 선호

ALICE, YouGov의 조사 결과-Hotel's Digital Divide-미국인 2400여명 조사

-81%-현지 경험과 객실 업그레이드를 선호 -음식 테이스팅/투어 40% / 가이드 투어 36% / 문화 등을 배우는 센터 방문 33% / 주류 투어 27% -15%의 밀레니얼은 문자를 통해 호텔에 요청하고 싶어 함 -17%의 X세대들은 호텔 도착 전 이메일 서베이를 받길 원함 -AR,VR을 통한 호텔 투어 선호 52% / 로봇과의 소통 비선호 56% / 개인 휴대폰,디바이스와 객실의 통합 선호 43% -집 같이 느끼게 해주는 어매니티- 좋은 와이파이 59%, 선호하는 커피나 티 38%, 선호하는 욕실용품 33%, 백색소음 기계 20%