여행 경기 침체 대비 전략 및 기회 분석

메리어트 인터내셔널은 자체 보유한 방대한 호텔 데이터를 학습한 대화형 AI 검색 서비스인 애스크 본보이를 베타 출시하며 개인화된 여행 큐레이션 서비스로의 전환을 시도합니다. 이는 검증된 내부 정보를 통해 정보의 신뢰성을 높이고 고객 여정 전반의 통합을 실현하여 멤버십 충성도를 강화하려는 디지털 전환 전략의 일환이며 향후 기술 기업과의 협력을 통해 정식 출시 및 기능 확장을 추진할 계획입니다.

아마데우스는 생성형 엔진 최적화를 통해 AI 에이전트 환경에서 호텔 예약 전환율을 크게 높이고, 속성 기반의 유연한 인벤토리 관리와 항공 데이터 통합으로 수익성 및 운영 효율을 극대화합니다. 향후 여행 시장은 AI 중심의 상거래 플랫폼으로 재편될 전망이며, 호텔 업계는 기술 인프라 고도화와 데이터 일관성 확보를 통해 미래 경쟁력을 구축해야 합니다.

인공지능 도입으로 인한 생산성 향상은 여행 산업의 새로운 성장 동력이 될 수 있으나, 향후 고용 및 소득 변화에 따른 시장 불확실성이 상존합니다. 따라서 여행 기업은 데이터 기반의 의사결정 체계를 구축하여 AI 에이전트 환경에 최적화된 정보를 제공하고, 효율적인 기술 도입과 더불어 인간적인 서비스 가치를 극대화하는 하이브리드 전략을 통해 경쟁력을 확보해야 합니다.