론리플래닛, 새로운 디자인으로 디지털 재탄생 지속

불확실한 경제 상황에도 여행 수요는 지속적으로 성장하고 있으나 상위 업체로의 집중 현상이 심화됨에 따라 브랜드 차별화가 필수적인 과제가 되었습니다. 여행 업계는 AI를 활용한 개인화된 계획 보조 수단을 강화하고 보유한 고객 데이터를 기반으로 미디어 네트워크를 구축하여 여행자 여정 전반에서 영향력을 확대하고 수익화를 도모해야 합니다.

여행 업계는 Z세대의 부상과 AI 기반의 큐레이션 환경 변화에 직면하여 생존을 위한 디지털 전환을 서두르고 있습니다. 브랜드는 단순한 가격 경쟁에서 벗어나 데이터 기반의 개인화 전략을 강화하고, AI 검색 환경에 최적화된 독창적인 경험을 제공하여 운영 효율성과 서비스 가치를 동시에 확보하는 통합 전략이 필요합니다.

인공지능 도입의 성공은 기술 구축보다 구성원의 신뢰 확보에 달려 있으며, 리더는 불확실성을 솔직하게 공유하고 현장 중심의 소통과 지속적인 역량 투자를 통해 조직의 변화를 이끌어야 합니다. 특히 고객 접점이 중요한 서비스업에서는 직원의 업무 효율을 높이는 파트너로서 인공지능을 활용하고 인간적인 서비스 가치를 강화하는 방향으로 변화 관리를 추진하여 업무 현장의 불안감을 해소해야 합니다.