목적지마케팅, 2부: 검색 및 소셜 미디어에서의 기회

마케터의 93%가 콘텐츠 제작에 AI를 활용하고 85%가 제작 속도 향상을 체감하는 가운데, 데이터 분석·이미지 생성 등 활용이 전문 업무로 넓어지고 있습니다. 그러나 66%가 사람의 사전 검토를 전제로 AI 콘텐츠를 신뢰하는 만큼, 호텔·여행업계는 반복 안내에 AI를 쓰되 가격·일정·운영 정보와 브랜드 표현은 담당자가 검증하고 품질과 예약 성과를 함께 관리해야 합니다.

SiteMinder는 객실·요금제 매핑 오류와 채널 미노출을 탐지하는 AI 엔진을 수개월 내 출시할 예정이며, 자체 조사에서 주요 채널 객실의 11%인 약 2만4,000개가 등록되지 않은 것으로 나타났습니다. 다만 조사 범위가 공개되지 않았고 엔진도 SiteMinder 연결에 한정되므로, 호텔은 출시를 기다리지 말고 채널별 매핑과 노출을 정기 점검해 판매 기회 누락을 막아야 합니다.

AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.