미국 환대 산업 레이더 - 2022년 6월

2026년 북미 지역 JD파워 호텔 고객 만족도는 전반적으로 상승했으며, 가격 인상에도 불구하고 고객이 체감하는 품질 만족도가 개선되었습니다. 스마트TV와 기본 편의시설의 중요성이 커지고 AI 활용 호텔 검색이 부상하는 가운데, 킴튼과 드루어리 등 일부 브랜드는 큰 폭의 순위 상승을 기록하며 경쟁 구도에 주목할 만한 변화를 보였습니다.

마케터의 93%가 콘텐츠 제작에 AI를 활용하고 85%가 제작 속도 향상을 체감하는 가운데, 데이터 분석·이미지 생성 등 활용이 전문 업무로 넓어지고 있습니다. 그러나 66%가 사람의 사전 검토를 전제로 AI 콘텐츠를 신뢰하는 만큼, 호텔·여행업계는 반복 안내에 AI를 쓰되 가격·일정·운영 정보와 브랜드 표현은 담당자가 검증하고 품질과 예약 성과를 함께 관리해야 합니다.

중국 국경절에는 최대 13일 연휴 효과로 장거리·다국가 해외여행이 확산해 2,000㎞ 이상 항공권 예약이 40% 넘게 늘고, 인기 해외 호텔 예약도 48% 증가했습니다. 일본 선호가 약해진 가운데 한국이 조사상 목적지 1위(20.1%)로 부상해, 숙박·미식·문화 체험을 결합한 상품과 중국어·결제 편의 강화가 지속적인 방문객 유치의 관건입니다.