호텔 어메니티의 진화와 프리미엄화 동향
amenity creep: 고객의 변덕을 모두 수용할 수 있을만한 최신 악세서리를 추가할 호텔의 지속적인 필요성을 나타내는 산업 용어
에이스호텔-지역문화를 토대로 디자인 포시즌스-앱 채팅 컨시어지 르 라보-컬트 향수 브랜드-호텔과 협업-파크하얏트, 페어몬트 등 힐튼 책임자-럭셔리 브랜드와 제휴는 품질과 세련미 부여->브랜드 명성 높임 월도프아스토리아-Convivio by Salvatore Ferragamo 비치 SOHO 하우스-Cowshed beauty and grooming line 독점 Gramercy Park-Aesop brand 최초 제휴 Brian De Lowe, Proper Hospitality 설립자-호텔산업은 동일한 것(Cookie-Cutter Design and experience)에서 독창적이고 선별된 것(unique and curated)으로 이동, 호텔 객실과 욕실은 우리가 가장 좋아하는 것들을 전시할 공간, 캘리포니아의 핸드 메이드 인 Aireloom 매트리스를 사용하거나 덴마크의 Vifa 무선 하이파이 스피커 비치
연관 포스트
호텔 예약 후에도 고객은 떠난다: AI 시대 여행 고객여정과 신뢰 전략
AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.
스타링크 와이파이, 항공사의 차별화 무기에서 필수 서비스로
유나이티드항공은 스타링크 와이파이와 엘리트 등급 매칭으로 경쟁사 고객 유치를 노리지만, 가격·노선·마일리지 등 전환 비용이 큰 만큼 와이파이만으로 충성도나 구매 결정을 바꾸기는 어렵습니다. 고속 연결은 경쟁 우위에서 기본 기대치로 자리 잡을 가능성이 커 항공사와 호텔은 안정적 운영과 문제 해결 역량을 멤버십, 입지, 고객 경험과 결합해야 합니다.
에어비앤비, AI 검색·비교 도구 출시…OTA 경쟁사 추격
에어비앤비는 미국에서 자연어 검색·AI 숙소 설명과 비교, 다국어 고객지원에 더해 동행자 공유와 배달·세탁·장비 대여 등 현지 서비스를 확장하며 숙박을 넘어 여행 전 과정을 연결하고 있습니다. 유사한 AI 기능이 경쟁사에도 있는 만큼, 국내 업계는 예약 전환과 만족도를 검증하고 정확한 데이터 연동과 지역 제휴를 차별화 요소로 삼아야 합니다.