HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

올가을 iOS 업데이트를 통해 애플 월렛이 객실 키 기능을 넘어 숙박 전반을 관리하는 통합 플랫폼으로 진화하면서 기존 호텔 전용 앱의 입지가 크게 위협받고 있습니다. 호텔 업계는 고객 접점이 애플 생태계로 이동함에 따라 데이터 주권을 유지하면서도 애플의 표준화된 플랫폼 안에서 자사만의 브랜드 경험과 경쟁력을 유지할 수 있는 새로운 하이브리드 전략 수립이 절실해졌습니다.

2026년 미국 호텔 고객만족도(ACSI)에서 에어비앤비가 힐튼과 공동 1위를 기록하며 전반적인 만족도 상승을 이끌었습니다. 럭셔리 등급은 만족도가 상승한 반면 이코노미 등급은 하락하는 등 고객이 인식하는 숙박 가치에 변화가 감지되며, 이는 중급 호텔 체인에 새로운 과제를 제시합니다.

AI 시대, 부킹홀딩스는 생성형 AI를 위협이 아닌 새로운 고객 접점의 기회로 삼아 구글 및 오픈AI와 협력합니다. 이를 통해 앱 중심의 초개인화된 '연결된 여행' 경험을 제공하며, 여행 전반의 신뢰 가치를 높이고 아시아 시장을 중심으로 글로벌 성장을 가속화합니다.

American Airlines launches gen AI tool

Hotel Guests Want Smart TVs and Good Hotel Mobile App, J.D. Power Finds

5월 여행앱 사용자 수 1위 ‘NOL’…트립닷컴 증가율 최고

지난주에 미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.

미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.

Courting Customers: Leading Travel Companies Embrace Tech to Hyper-Personalize Experiences

Trip.com unveils TripGenie, its next-gen AI travel assistant focusing on personalisation

Despite AI Buzz, Search Engines Are Still King for Travel Planning

미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.