HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

공정거래위원회가 배달과 오픈마켓 등 주요 온라인 플랫폼을 대상으로 11월까지 거래 실태조사를 실시하며, 급증하는 플랫폼 분쟁 해결을 위한 정책 기초자료를 확보할 방침입니다. 특히 플랫폼의 수수료와 광고비 투명성에 대한 요구가 거센 만큼 관련 업계는 분쟁 관리 매뉴얼을 재정비하고 입점업체와의 상생 모델을 구축하여 경쟁력을 확보해야 합니다.

유럽연합이 구글의 자사 서비스 우대 행위에 대해 대규모 벌금을 부과하고 부킹닷컴의 가격 평등 조항을 폐지하는 등 플랫폼 규제를 강화하고 있습니다. 그러나 플랫폼 기업들은 유료 광고 비중을 늘려 규제 효과를 상쇄하고 있으므로, 호텔 경영자들은 플랫폼 의존도를 낮추고 데이터 기반의 자체 판매 채널 강화와 온라인 평판 관리에 집중해야 합니다.

익스피디아는 초기 챗봇 도입 실패를 교훈 삼아 데이터 기반의 신뢰도 높은 AI 플랫폼을 구축하는 데 집중하고 있습니다. 기술 구현 자체보다 고객의 실질적인 문제를 해결하는 비즈니스 가치를 최우선으로 두며, 임직원들이 자유롭게 실험할 수 있는 조직 문화와 환경을 조성하는 것이 AI 혁신의 핵심임을 강조합니다.

What it’s like to stay in Ikea’s only hotel

부킹닷컴 해킹 사례는 고객 개인정보를 노린 사이버 범죄의 정교화와 호스피탈리티 산업 전반의 보안 취약성을 보여줍니다. 이에 따라 호텔 및 여행 플랫폼은 투명한 정보 공개와 고도화된 보안 관리 체계 구축, 그리고 상시적인 보안 인식 제고 교육이 시급합니다.

모텔의 재발견 3편 - 외국인 관광객 모시기

호텔 산업의 AI 위기는 도구 부족이 아닌 이를 활용할 인적 역량 부족에 있습니다. 따라서 성공적인 AI 도입을 위해서는 기술 구매를 넘어 직원 교육과 변화 관리를 통한 사람 중심의 하이브리드 전략을 구축해야 합니다.

호텔 챗봇은 인력난 해소와 운영 효율화는 물론, 비대면 서비스를 선호하는 투숙객의 기대를 충족하고 직접 예약 및 매출을 극대화하는 핵심 전략입니다. 성공적인 도입을 위해서는 기존 시스템 연동과 데이터 프라이버시 준수가 필수적입니다.

2025년 항공 산업은 AI 기반 유통과 스마트 터미널 운영을 중심으로 빅테크 협력 및 클라우드 인프라를 통해 디지털 전환을 가속화하며, 향후 개인화된 부대 서비스 제공을 위한 데이터 통합이 핵심 과제로 부상합니다.

항공사들은 OpenAI 협력을 가속화하며 AI 도입을 확대하고, 버진 애틀랜틱의 AI 컨시어지처럼 고객 경험 혁신과 운영 효율성 증대에 집중하지만, 막대한 투자 비용과 지속 가능한 수익 모델, 그리고 브랜드 가치를 AI에 투영하는 전략적 접근은 핵심 과제입니다.

AI 기술의 도입이 가속화되면서 여행 업계의 고용 시장이 급격한 변화를 맞이하고 있습니다.

미국의 상징적인 가족 여행이라 하면, 자동차에 짐을 싣고 떠나는 '로드 트립(Road Trip)'을 떠올리기 쉽습니다.