공정위, 배달·오픈마켓·숙박 플랫폼 불공정 거래 실태조사 착수
공정거래위원회가 배달과 오픈마켓 등 주요 온라인 플랫폼을 대상으로 11월까지 거래 실태조사를 실시하며, 급증하는 플랫폼 분쟁 해결을 위한 정책 기초자료를 확보할 방침입니다. 특히 플랫폼의 수수료와 광고비 투명성에 대한 요구가 거센 만큼 관련 업계는 분쟁 관리 매뉴얼을 재정비하고 입점업체와의 상생 모델을 구축하여 경쟁력을 확보해야 합니다.
공정위, 배달·오픈마켓·숙박 플랫폼 불공정 거래 실태조사 착수
1. 공정위, 주요 온라인 플랫폼 실태조사 착수
- 배달, 오픈마켓, 숙박 플랫폼과 입점업체 간 거래 현황 및 불공정 거래 사례 조사
- 조사 기간은 8월 13일부터 11월 12일까지이며, 정책 수립을 위한 기초자료 확보 목적
2. 온라인 플랫폼 분쟁 급증 및 주요 조사 대상
- 온라인 플랫폼 분쟁 건수는 2021년 103건에서 2023년 445건으로 4.3배 증가
- 배달의민족, 쿠팡이츠, 쿠팡, G마켓, 11번가, 여기어때 등 주요 플랫폼이 조사 대상에 포함될 예정
3. 상세 조사 내용 및 방식
- 입점업체 대상 수수료, 광고비 등 비용 부담과 피해 사례, 분쟁 해결 경험 설문조사 실시
- 플랫폼 사업자 대상 수수료 및 광고비 구조, 데이터 정책, 분쟁 처리 절차 서면 조사 병행
🔑 시사점
- 호텔 및 숙박 플랫폼 분야는 수수료율과 광고 노출 알고리즘에 대한 투명성 요구가 높아질 것이므로 선제적인 분쟁 관리 매뉴얼 정비가 필요함
- 플랫폼 의존도가 높은 숙박업체들의 비용 부담 완화와 상생 모델 구축이 향후 경쟁력 확보의 핵심 요소가 될 것임
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